كسب العملاء ليس بالأمر السهل فحينما تفتح الشركات الصغيرة في جميع أنحاء البلاد أبوابها من جديد. وبينما اغتنم الكثيرون الفرصة للترحيب بالناس مرة أخرى من خلال أبوابهم ، فقد لا يرى البعض العملاء يصلون بالأعداد التي كانوا يأملون في الحصول عليها. على الرغم من أن بعض الصناعات قد شهدت ازدهارًا في المبيعات بعد الإغلاق ، فإن البعض الآخر ، مثل الصالات الرياضية والترفيه ، يبلغ عن عائد أبطأ. 

في غضون ذلك ، مع ازدهار ريادة الأعمال خلال فترة الإغلاق ، بدأ العديد من رواد الاعمال مشاريع جديدة ويتطلعون إلى تأسيس أنفسهم في السوق. بالنسبة للشركات الصغيرة القديمة والجديدة ، يمكن أن يكون الفوز بقلوب وعقول العملاء أحد أصعب أجزاء التشغيل – ولكنه أيضًا الأكثر أهمية. إذن من أين تبدأ؟

لقد جمعنا دليلًا يشاركك أساسيات اكتساب العملاء ، ويوضح بالتفصيل ما يمكنك فعله الآن لجذب العملاء وإعادتهم مرة أخرى. إليك ما نقترحه:

ضع في اعتبارك ما يريده العملاء الآن

بعد شهور من الإغلاق ، يبحث الناس عن شيئين – الطمأنينة والتواصل البشري. ضع في اعتبارك أنه ، بقدر حماسة عملائك ، فإنهم يريدون أن يعرفوا أنهم في أيد أمينة. نظرًا لأننا ما زلنا نعيش مع  COVID-19 ، فسوف يبحثون عن طمأنة بأنك تتخذ الاحتياطات الصحيحة – مثل تأكيد تسجيلات الوصول عبر QR ، واحترام حدود السعة والتعقيم والتنظيف بانتظام. حيثما أمكن ، اجعل هذا مرئيًا ، مثل مشاركة تفاصيل بروتوكولات النظافة بعد الإغلاق في المتجر وعبر الإنترنت. 

أكثر من أي شيء آخر ، يبحث العملاء عن شعور بالانتماء للمجتمع. الابتسامات مجانية وهي أكثر أهمية من أي وقت مضى. ضع في اعتبارك إضافة لمسة شخصية حيث يمكنك ، سواء كان ذلك لتحية العملاء بالاسم عند دخولهم الباب أو إعطاء النظاميين نظرة سريعة على المنتجات الجديدة. إنها لحظات إنسانية تساعد الناس على الشعور بأنهم مرئيين وستجعلهم يعودون.

راجع مراحل مسار التسويق الخاص بك

فكر في كسب العملاء على أنه دفعهم إلى المرور عبر سلسلة من البوابات ، والمعروفة أيضًا باسم مسار التسويق. كل مرحلة تقترب من بناء علاقة مع علامتك التجارية.

• البوابة الأولى هي الوعي . إذا لم يعرف أحد أنك موجود ، فلن يصل أبدًا إلى باب منزلك. فكر في طرق الإعلان البسيطة ، من شعارك وكلمتك الشفوية ، إلى اللافتات الأمامية والتسويق ، والطرق عبر الإنترنت مثل الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي أو تحسين محرك البحث (SEO). وضع في اعتبارك إنشاء نظام إحالة العملاء لجذب أشخاص جدد.
• بمجرد بناء الوعي ، فكر فيما تريد أن يكون عملك معروفًا به. هذه هي مرحلة التفكير وهي المكان الذي تحدد فيه كيف يبرز عملك من بين الحشود – نقطة الاختلاف لديك. يمكن أن تكون الجودة أو الخدمة أو عرض المنتج أو حتى الموقع. على سبيل المثال ، يمكن لصالة الألعاب الرياضية أن تميز نفسها من خلال مجموعة متنوعة من الفصول أو وسائل الراحة الإضافية ، مثل منتجات التجميل الراقية في غرف التغيير. تأكد من أن هذا واضح في أي مكان يتم تمثيل عملك فيه (عبر الإنترنت أو شخصيًا). 
• البوابة الأخيرة هي عملية التنفيذ – العقبة الأخيرة بينك وبين البيع. ما مدى السرعة والسلاسة التي يمكنك بها مساعدة عملائك في الحجز أو الشراء أو الزيارة؟ تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية هنا. إذا كنت تقدم خدمات عبر الإنترنت ، ففكر في كيفية استخدام التكنولوجيا لتسهيل ذلك ، مثل تقنية حجز مواقع الويب بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال أو الانتظار شخصيًا. ومرة أخرى ، هل يمكنك إضافة لمسة شخصية تجعل العميل يشعر بالرضا تجاه اختيار عملك الصغير.

تذكر أن الفرصة لا تتوقف بمجرد أن تربح عميلاً. التسويق الأكثر فعالية من حيث التكلفة هو تكرار الأعمال والكلمات الشفهية. اجعل من السهل على أسعد عملائك نشر الكلمة الطيبة ؛ على سبيل المثال ، يمكنك المتابعة بدعوة لإضافة مراجعة Google أو تشجيعهم على متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي. 

إن كسب عملاء جدد أصعب وأكثر تكلفة من الحفاظ على عودة العملاء الحاليين والإنفاق معك، استفد من الفرصة لإبقاء قاعدة عملائك مهتمة ومشاركة في عملك. تتضمن بعض الطرق الرائعة والفعالة من حيث التكلفة للقيام بذلك البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية ، حيث يمكنك تشغيل حملات منتظمة والتفاعل مباشرة مع العملاء.

تبسيط وتوسيع نطاق عمليات التسويق الخاصة بك

بمجرد تشغيل نهج التسويق الخاص بك ، فكر في كيفية تبسيط الأنظمة والعمليات الخاصة بك. يمكن أن يساعدك هذا في مواكبة الطلب حيث أن استراتيجيات اكتساب العملاء تؤتي ثمارها. هل هناك أدوات يمكن أن تدعمك؟ هل يمكنك التفكير في جلب موارد إضافية لتجاوز فترة الذروة؟

تكنولوجيا التسويق مفيدة عندما تقوم بالتوسع. يمكنه أوتوماتيكية العمليات وتوفير بيانات قيمة لمساعدتك في اتخاذ خطوتك التالية. تتضمن بعض الأدوات التي يجب مراعاتها ما يلي:

• برنامج Google Analytics لقياس حركة المرور على الموقع ومعدل الاستثمار (ROI) للإعلان عبر الإنترنت
• Facebook Business  لإنشاء وإدارة حملات وسائل التواصل الاجتماعي
• Canva  أو أدوات التصميم الأخرى لتصميم أصول جميلة للترويج لعملك
• برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني لإنشاء رسائل إلكترونية إلكترونية للعملاء المحتملين أو الحاليين
• برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع وتحسين كيفية تفاعلك مع عملائك

أخيرًا ، يحتاج التسويق إلى نهج اختبار وتعلم. ابدأ صغيرًا وكرر الأمر كما تذهب – ستوفر الأدوات والتكنولوجيا معلومات حول ما ينجح وما لا ينجح. من هناك ، يمكنك عزل قنوات الاستحواذ (مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب أو شخصيًا) وتتبع كيفية أدائها للحصول على فكرة عن تأثيرها – مثل المكان الذي تحصل فيه على أكبر قدر من المشاركة واستفسارات العملاء.