عملاؤك الحاليين هم جوهر أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تحتاج إلى رعايتهم وبناء الثقة والحفاظ على علاقة خاصة معهم ، وهم من تبني مصداقيتك معهم وحتى عملاءك غير السعداء كما قال بيل جيتس: أعظم مصدر لمعرفه النقاط التي تحتاج لتطويرها.

إذن إليك أفضل 7 خطوات تحتاج إلى تنفيذها اليوم للاحتفاظ بعملائك ودفعهم إلى الشراء منك مرارًا وتكرارًا:

للاحتفاظ بالعملاء وزيادة مشترياتهم  مهم لتسهيل حسابات العملاء عملية إعادة الشراء لأن معلومات العملاء موجودة مسبقًا. ولكن يتعين عليك تسهيل عملية تسجيل الشراء والدفع. لذا من المفيد ان تطلب من العملاء إنشاء حساب مع عملية الشراء الأولي.

2- برنامج الولاء لعملائك

يعد تطوير برنامج ولاء لمتجرك طريقة أخرى لزيادة المبيعات من عملائك الحاليين مع مكافأتهم على عمليات الشراء المتكررة.

3- إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة

أثبتت الرسائل الإخبارية للتجارة الإلكترونية أنها واحدة من أفضل أساليب الاحتفاظ بالعملاء والتي يحتاج كل متجر تنفيذها على الفور. العائد القادم من رسائل البريد الإلكتروني أعلى بكثير من الشبكات الاجتماعية ويقترب من ضعف البحث المجاني.

4- فاجئ عملائك بهدايا مجانية

ذكّر عملائك بمدى روعة منتجاتك عن طريق إرسال هدايا مجانية إليهم حتى يشتروا مرة أخرى. يساعد ذلك على خلق شعور بالولاء وبناء علاقة خاصة بين عملائك ومحلك.

5- تواصل مع عملائك عبر وسائل التواصل الاجتماعية

هذا التواصل يمكنك من إعادتهم إلى محلك. في كثير من الأحيان ، يمكن أن يكون هؤلاء الأشخاص هم العملاء الأكثر ولاءً و يكونوا سفراء العلامة التجارية الخاصه بك. قدم محتوى رائعًا وسيرغبون في معرفة المزيد عن المنتجات والعروض الترويجية الجديدة التي تعرضها.

6- الخصومات

الخصم هو الطريقة الكلاسيكية لزيادة الاحتفاظ بعملائك. يمكن أن يكون محفزًا فعالًا جدًا لإعادة العملاء الذين لم يشتروا منذ فترة.

7- المنتج المناسب في الوقت المناسب عبر البريد الإلكتروني

يمكن أن تكون معرفة عمر منتجاتك وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات التوقيت الجيد (التجديد مثلا) الطريقة المثالية والمنطقية جدًا لإعادة العملاء غير النشطين إلى الحياة. وقد تكون هذه الخطوه فعاله بشكل خاص، لأنك من الناحية النظرية سوف ترسل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب

التسويق عبر البريد الإلكتروني وفقًا لمسح سنوي عملته شركة التحليلات comScore و UPS ، بيقوم المتسوقون دلوقتي بعمل 51٪ من مشترياتهم من خلال الإنترنت ، مقارنة بـ 48٪ في عام 2015 و 47٪ في عام 2014.

نتسوق جميعًا عبر الإنترنت ، ونعلم جميعًا كيف يمكن أن تتأثر تجربة التسوق لدينا بالرسائل الإلكترونية التي نتلقاها من المتاجر عبر الإنترنت. لأن رسائل البريد الإلكتروني هذه هي النسخة الافتراضية من البائع الذي يبتسم لك في المتجر ويقول بنبرة ودية: كيف يمكنني مساعدتك اليوم ؟.

الآن ، دعونا نتخيل أن هذا الشخص الودود تم استبداله بآخر غاضب سيئ المزاج. بالتأكيد سينعكس ذلك على تجربة تسوقك الحقيقية.

يكون لرسائل بريدك الإلكتروني تأثير كبير على ما يشعر به عملاؤك عند التسوق في متجرك. ومن الأفضل أن تجعله رائعًا و مناسبا لهم أو سيذهبون للتسوق في مكان آخر “نجاح التجارة الإلكترونية”

1- يتفوق علي تويتر و فيسبوك 

على الرغم من أن منصات زي فيسبوك و تويتر رائعة لتوزيع المحتوى مجانًا وإشراك مجتمعك ، إلا أنها صاخبة أيضًا وقد لا يكون جمهورك عليها عند نشر تحديث.  التسويق عبر البريد الإلكتروني عن طريق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تنتظرك حتى تفتحها.

2- يتفوق علي جوجل

هذا هو السبب في أن الشركات تستثمر في إعلانات PPC (الإعلانات المدفوعة) لإنشاء قائمة بريدية. وبهذه الطريقة ، بدلاً من مجرد الحصول على ضغطة زر محتملة لمرة واحدة من جوجل ، فإنك بحصولك على بريد العملاء الالكترونى تفتح الباب أمام الاتصالات المستقبلية مع قاعدة عملائك المستهدفين.

3- صديقك لتسويق المحتوى

هذا هو السبب في أهمية جمع عناوين البريد الإلكتروني من زوارك. يمنحك طريقة للبقاء على اتصال ومتابعة جمهورك بمرور الوقت ويضمن أن كل الوقت والمال الذي أنفقته في إنشاء المحتوى ينتج نتائج مستمرة.

4- ينشط حركة المبيعات

إليك بعض الأفكار التي تجعلك تفكر:

• توفر النشرات الإخبارية لجمهورك أحدث المعلومات حول المنتجات والتحديثات الجديدة لعملك.

• حملات مستمرة وهي مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في أوقات محددة و مدروسه بهدف إشراك العملاء وتعليمهم بمرور الوقت ، حتى يشتروا.

• رسائل البريد الإلكتروني للمناسبات الخاصة للعطلات وأعياد الميلاد والمناسبات الشخصية الأخرى.

5- ابني علاقة مع عملائك 

في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي والبحث هي طرق رائعة لاكتشافها للعملاء المستقبليين ، فإن البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة للحفاظ على تلك العلاقة وتعزيزها بمرور الوقت.

يفضل 66٪ من المستهلكين عبر الإنترنت شراء منتجات جديدة من علامات تجارية مألوفة لديهم. “نجاح التجارة الإلكترونية”

كيف تختبر مبيعاتك ؟

كيف تختبر مبيعاتك هي عبارة عن عملية اختبار لعناصر مختلفة على موقع الويب الخاص بك لضمان الحد الأقصى من معدلات البيع. تابع معانا اهمية الاختبار وعناصر اختبار المبيعات

ايه سبب أهمية اختبار المبيعات للمحلات الي بتبيع من خلال الإنترنت؟

اختبار المبيعات هو كل شيء عن تحسين المبيعات. بنعمل تغييرات صغيرة ، ونقيس النتائج ، ونكرر العملية. ده رسم توضيحي بيوضح الاختبارات الأكثر شيوعًا:

9 عناصر أساسية لاختبار مبيعاتك

من أكبر التحديات الي بتواجه اختبار المبيعات معرفة ما يجب اختباره. هنقولك قائمة بتسعة عناصر لازم على كل صاحب متجراو محل للتجارة الإلكترونية اختبارها. استخدم القائمة دي كنقطة بداية ، و افتكر أن في الكثير من العناصر الأخرى للاختبار – القائمة دي مجرد البداية للطريق الصح.

1- الصفحة الرئيسية

ابدأ بإنشاء صفحة رئيسية لافتة للنظر ، عشان هي المحطة الأولى لمعظم العملاء المحتملين ، فمهم جدا تحسينها. ايه اول حاجة بيشوفها الزائر؟ ايه المنتج (المنتجات) الي بتعرضها؟ ايه مدى قوة العبارة الي بتحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟ هل لازم تعرض مبيعات موسمية؟ عرض الشحن المجاني؟ مافيش إجابة صحيحة أو خاطئة لهذه الأسئلة – النقطة هي عمل التغييرات وقياس النتائج والتحسين.

2- الاهتمام بتفاصيل الألوان

من النظرة الأولي ممكن تقول ان دي حاجة مش مهمة ، بس هتتفاجأ بكيفية تأثير الألوان على اتخاذ قرار من خلال الإنترنت. أجرت مقاييس KISS دراسة حول كيفية تفاعل الأشخاص مع الألوان المختلفة لأزرار الحث على اتخاذ إجراء. اللون بيعمل فرق كبيرجدا.

على الرغم من أن لون الزر ممكن يكون حاجة بسيطة، بس بيلعب دور مهم. ولكن كما هو الحال مع جميع عناصر موقع الويب المتنوعة هذه ، لا يوجد لون قياسي يناسبها جميعًا. ممكن يختلف حسب المكان ، ولهذا السبب من المهم اختبارها.

على الرغم من أن لون الزر ممكن يكون حاجة بسيطة، بس بيلعب دور مهم. ولكن كما هو الحال مع جميع عناصر موقع الويب المتنوعة هذه ، لا يوجد لون قياسي يناسبها جميعًا. ممكن يختلف حسب المكان ، ولهذا السبب من المهم اختبارها.

3- سهل الموقع لعملائك

لازم أن يوجه الجزء العلوي من موقع التجارة الإلكترونية الزائر بشكل طبيعي إلى الإجراءات الأساسية التي ترغب في ان يتخذها زوارك. يجب أن تعرف ما يبحث عنه العملاء في قطاعك المحدد. العب مع شريط التنقل الرئيسي ، وبالتالي تقسيم العملاء حسب الجنس أو الموقع أو الفئة العمرية وما إلى ذلك …

5- طرق الدفع المتاحة

مش كل المتاجر عبر الإنترنت بتقبل جميع طرق الدفع ، عشان كده يفضل بشكل عام عرض طرق الدفع التي تقبلها. من الحاجات الجيدة دائمًا وضع رموز بطاقات الائتمان أو إشارات العملة على صفحة المنتج بشكل واضح.

6- رقم الهاتف

وفقا لبعض الدراسات علي كيف تختبر مبيعاتك،  يجب دراسة التوقف عن تقديم الدعم عبر الهاتف. توقف عن الإعلان عن رقم هاتفك وخفض عبء عملك بنسبة وصلت في بعض الحالات الى 50٪. خذ هذه المدخرات ، من حيث الوقت والمال ، وضعها في تحسين موقعك. حاول قياس تأثير إزالة رقم هاتفك على الطلبات والاستفسارات. حاول أيضًا نقل موقع رقم هاتفك قليلاً. بدلاً من عرضها على صفحتك الرئيسية ، حاول وضعها في صفحة “اتصل بنا” ، أو في عربة التسوق ، حيث لن يراها سوى العملاء المحتملين المؤهلين.

7- الأمن

بعض الناس عندها فكره ان التسوق عبر الإنترنت شئ غير آمن وبيخافوا يستخدموه ، بس في ناس اكتر بيكون ده خيارهم الأول للتسوق، ويطرح السؤال هل يعد التسوق عبر الإنترنت نشاطًا آمن ؟ الحقيقة هي أن بعض شرائح السكان لا تزال تفكر مرتين قبل إدخال معلومات حساسة على موقع ويب غير معروف. قلل هذه المخاوف من خلال توضيح سياستك الأمنية ، من خلال عرض الشارات وتفاصيل أخرى.

8- سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع مهمة للغاية، ولكن كيف نكتبها؟ أين وكيف يجب عرضها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ حاول عرض الضمان الخاص بك أو ضمانات استعادة الأموال في مواقع مختلفة ومعرفة ما يناسبك.

9- وسائل التواصل الاجتماعية

تسمح الكثير من المتاجر عبر الإنترنت لعملائها بمشاركة مشترياتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. اختبر أزرار الوسائط الاجتماعية على موقعك وشاهد كيف يعمل ، وماذا يفعل ، وما يراه الزائر المحتمل. وهل تعمل بشكل جيد ، وهل تقود الزائر إلى حيث تريد أن يقودهم ، وهل تزيد من الوعي والمبيعات؟

تطوير العلامة التجارية  الشخصية أمرًا مهم جدا في أعمال  التجارة الإلكترونية. هي دى الطريقة الجديدة لجذب أشخاص جدد لمحلك عبر الإنترنت عن طريق أنك تصبح نجمًا على الإنترنت. علامتك التجارية الشخصية هي الطريقة الي هتبقي عاوز العالم يشوفك من خلالها وازاي عاوزهم يوصفوك. العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية مهمة جدا ومن أجل بناء علامة تجارية رائعة اتبع هذه النصائح البسيطة.

 تطوير العلامة التجارية الشخصية في اربعة خطوات

وفقًا لـ Dan Schawbel ، مؤلف لعلامة تجارية شخصية ، يجب أن تكرس ما بين 10 إلى 15 بالمائة من يومك لعلامتك التجارية الشخصية. يقول شوبل إن فيه أربع خطوات أساسية لإنشاء علامة تجارية شخصية قوية وصحية:

1- اكتشف

ما أنت شغوف به ؛ ما هي خبرتك ما هو مكانك في السوق ، وكيف يمكنك تقديم قيمة لجمهورك و متابعيك؟

2- انشئ

شخصية فريدة لجذب الجمهور. لا تكن مثل أي شخص آخر – لازم تكون مختلف ، لازم الناس تلاحظك ! احجز YourFullName.com ، وقم بإنشاء موقع ويب متعلق بما اكتشفته عن نفسك في الخطوة الأولى. اعمل ده حالا.

3- تواصل

  مع عملائك و جمهورك من خلال نشر اسمك على الشبكات الاجتماعية ، وكتابة المقالات ؛ أفعل أي شيء من شأنه أن يؤدي إلى ارتباط إيجابي بمنتجك وعلامتك التجارية.

4- حافظ

  علامتك التجارية ، خلي بالك من كلام الي الناس بتقوله عنك ، وتفاعل معه بشكل مناسب.

هل تعلم أن 40 ٪ من مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم قد اشتروا منتجات / سلع عبر الإنترنت من أحد متاجر التجارة الإلكترونية أو محل التجارة الإلكترونية؟ يتطلع الأشخاص بشكل متزايد إلى التسوق عبر الإنترنت من أجل تجربة تسوق أسهل. وهم يتسوقون حتى من الشاشة الأصغر ، بسبب شبكات المحمول أو الجوال الأفضل وأحجام الموبيلات الأكبر.

هل لسه مش مقتنع بفرص رواد الأعمال والشركات الصغيرة التي بتقدمها استراتيجية التسويق الرقمي؟