تغيير أدواتك يمكن أن يكون قرار مهم وحاسم ، خاصةً عندما يتطلب هذا التغيير استثمارًا ماليًا.

إذا كنت تقرأ هذا المقال ، فربما تتساءل عما إذا كان برنامج CRM مفيدًا لنشاطك التجاري ، كيف سيؤثر على سير عملية المبيعات أو التسويق أو الخدمات؟ كم من الوقت سيستغرق لترى نتائجه؟ أثناء التفكير في الأمر ، ابحث عن هذه العلامات السبعة التي قد تشير إلى أنك بحاجة إلى CRM.

1) كفاءة منخفضة أو إنتاجية منخفضة.

العمليات اليدوية مثل جداول البيانات والموافقات الورقية تضيع قدر كبير من الوقت ، هناك طرق أفضل لإنجاز الأمور ، الـ CRM يستبدل العمليات اليدوية عن طريق أتمتة إدخال البيانات والمهام المتكررة ، ومن خلال مزامنة اتصالات الفريق المرتبطة بالحساب في واجهة واحدة مشتركة (لا مزيد من حسابات البريد الإلكتروني المنفصلة).

لا يؤدي ذلك إلى تحسين الكفاءة فقط ، بل يمكنه أيضًا تحسين نجاح المبيعات ، بما يصل إلى 41٪ زيادة في الإيرادات لكل مندوب مبيعات.

2) انهيار التعاون بين الأقسام.

في بعض الأحيان تنغمس الإدارات في عملها اليومي لدرجة أنها تبدأ في فقدان مسار ما تفعله الأقسام الأخرى وكيف تؤثر على بعضها البعض ، بينما يتفاعل العملاء أو العملاء المحتملين مع شركتك ، قد يجدون أنفسهم تائهين لأن لا يوجد أحد متأكد تمام من كيفية التعامل مع احتياجاتهم.

يسمح الـ CRM لأي شخص في المؤسسة برؤية ملف كل عميل أو عميل محتمل ومعرفة كيفية تلبية احتياجاته بالضبط ، غالبًا ما يتم تحقيق هذا عن طريق ميزات CRM مثل لوحات معلومات الفريق ومشاركة الملفات.

3) خوف مندوبين المبيعات من تحمل المسئولية.

في بعض الأحيان ، يخجل مندوبين المبيعات من تحمل مسئولية العميل الضائع لأنه لم يكن في مسئوليتهم ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، تفوتك فرصة عميل لأنه لم يهتم به أحد أو يتصل به.

يعمل الـ CRM كقاعدة بيانات مركزية ويوفر بيانات دقيقة عن كل تفاعل لديك مع العملاء والعملاء المحتملين ، يخبرك هذا بمن وأين ومتى فشل شخص ما في الإهتمام بالعميل ، القصد هنا ليس توجيه أصابع الاتهام إلى أي شخص ، بل تقديم صورة واضحة عن النقاط التي يجب أن يتم تحسينها في عملية المبيعات.

4) تحليل بيانات ضعيف.

تريد أن تجزم أنك تعرف عملائك وأنك تبذل قصارى جهدك لخدمتهم ، ولكن قد يكون هناك بعض الأشياء التي لا تعرفها عنهم ، كلما كانت البيانات التي يمكنك الوصول إليها قليلة  ، كلما قل ما تعرفه.

يمكن أن يساعدك الـ CRM في فهم عملائك بشكل أفضل من خلال التقارير وتحليل البيانات ، باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك الحصول على نظرة كاشفة عن التسوق والعادات الموسمية والطبقة الإجتماعية والسلوكيات الرقمية والتفضيلات المحددة ، مثل طريقة التواصل المفضلة لهم.

5) انخفاض رضا العملاء.

انخفاض رضا العملاء هو باب مفتوح على مصراعيه لمنافسيك ، إذا لاحظت انخفاض معدلات الرضا ، أو ارتفاع حجم الشكاوى ، أو ضعف الردود على استبيانات العملاء ، فقد يكون حان  الوقت لإيجاد حل.

باستخدام الـ CRM ، يمكنك اتباع أسلوب مستهدف لإدارة تجربة العملاء ، على سبيل المثال ، يتيح لك Revamp CRM خاصية إشراك العملاء الذين يفضلون السوشيال ميديا والموبايل عن البريد الإلكتروني ، في الواقع ، يمكنك توفير بعض الموارد في هذه العملية ، وجدت إحدى الدراسات أن إمكانات الموبايل تؤدي إلى متوسط ​​مكاسب إنتاجية بنسبة 14.6٪ ، والسوشيال ميديا إلى زيادة بنسبة 11.8٪.

6) ضياع فرص المبيعات

إذا كنت تقوم بتتبع العملاء المحتملين للمبيعات يدويًا ، فقد تفتقر إلى عملية واضحة للإهتمام بهم و ستنتهي بتفويت فرص المبيعات في النهاية ، يمكن أن يستخدم  الـ CRM خواص الأتمتة لإخطار المندوبين عندما يحين وقت المتابعة ، ليس هذا فقط ، ولكن بسبب المعلومات المخزنة وسجلات الاتصالات ، يمكنك بسلاسة المتابعة من حيث توقفت برامج الرعاية الخاصة بك ، مما يضيف قيمة إلى العلاقة التي أنشأتها بالفعل.

7) نمو الأعمال السريع

حتى الشركات الصغيرة يمكنها الاستفادة من مزايا الـ CRM ، خاصةً عندما تكون على وشك النمو ، كما هو الحال مع العديد من أدوات البرامج ، يصبح السؤال غالبًا ، “كيف أعرف أنني أختار البرنامج المناسب؟”

هذا مصدر قلق طبيعي ، لأنه يتعلق بعدد الموظفين عندك وحجم العملاء الذين تديرهم ، ولكن بفضل نماذج تسعير البرامج كخدمة (SaaS) ، يمكن لمعظم برامج  الـ CRM أن تنمو مع نموك ، إذا بدأت بموظفين اثنين فقط وكبرت إلى 200 ، فيمكن أن يتوسع  الـ CRM معك.

أثناء موازنة إيجابيات وسلبيات اعتماد برنامج إدارة علاقات العملاء CRM ، من المهم مراعاة المخاطر المحتملة للمبيعات اليدوية وسير عمل التسويق ، العمل مع CRM يضعك في وضع يسمح لك بتبسيط التفاعلات بين الأقسام وتحسين تجربة عملائك وتخصيصها وتحقيق زيادة في الإنتاجية والأرباح.

البرنامج الرائد لإدارة علاقات العملاء : https://www.revampcrm.com/ar/ar-sales-marketing-crm/

مقال ذات صلة : تجنب برامج الـCRM المجانية

ازاى تدير جهات الاتصال الخاصة بك والصفقات؟

خصائص بيانات CRM (إدارة علاقات العملاء) هي أداة يمكنك استخدامها لإدارة جهات اتصالك بشكل أفضل وأوتوماتيكية إدخال البيانات الخاصة بك وفي العديد من قواعد البيانات هذه مستندة إلى السحابة ، لذلك يمكن للفرق الوصول إلى بيانات الاتصال في أي وقت وفي أي مكان و لا عجب أن CRMs هي واحدة من أكثر أدوات المبيعات شيوعًا 

لو كنت تراقبها يدويًا باستخدام جداول البيانات والمستندات ، فمن المحتمل أنك بحاجة إلى بعض التنظيم و يمكن يؤدي الإدخال اليدوي للبيانات إلى فقدان معلومات الاتصال بسبب خطأ بشري وكمان من الصعب إبقاء أعضاء الفريق على علم بحركة الاتصال والصفقات

إذن ، كيف يمكن لعملك الاستفادة من استخدام قاعدة بيانات CRM ؟

ما هي قاعدة بيانات CRM؟

بتسمح قاعدة بيانات CRM للشركات بإدارة العلاقات مع جهات الاتصال والعملاء من خلال مركزية المعلومات  وينظم بيانات جهات الاتصال الخاصة بك ، وتسجيل التفاعلات (على سبيل المثال ، المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات) وتتبع الصفقات وإنشاء التقارير ويمكنك عادةً رؤية مصدر جهة الاتصال ، إذا قاموا بزيارة موقع الويب الخاص بك وشركتهم والمزيد.

منظمة الاتصال

بمجرد إضافة جهات الاتصال الخاصة بك إلى CRM ، يمكنك فرز جهات الاتصال وتصفيتها حسب خصائص جهات الاتصال المختلفة ، مثل الاسم الأول والأخير وعنوان البريد الإلكتروني واسم الشركة. هذا يجعل من السهل الوصول إليهم بسرعة وكفاءة.

إدارة الصفقات

توفر العديد من قواعد بيانات CRM تخطيطًا كاملاً لمراحل بيع صفقاتك وتواريخ الإغلاق مما يجعل إدارة الصفقات أسهل ويمكن لمندوبي المبيعات رؤية نظرة عامة على صفقاتهم ورؤية تقدمهم نحو حصتهم الشهرية.

إنشاء التقارير

في معظم أنظمة CRM القوية ، يمكنك إنشاء تقارير لتتبع جهات الاتصال والصفقات الخاصة بك – وإنشاء توقعات للإيرادات حتى تتمكن من معرفة كيفية قياس الصفقات مع أهدافك.

باستخدام CRM ، يمكنك تسريع عمليات المبيعات الخاصة بك ، والتواصل مع جهات الاتصال بشكل فعال ، والتخطيط لمستقبل عملك. إذا كنت مستعدًا لاتخاذ الخطوة التالية مع إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، فراجع أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء هذه بعد ذلك.

هناك حالات استخدام CRM حيث يجب أن تكون أداة إدارة علاقات العملاء الجيدة (CRM) قادرة على خدمة أجزاء كثيرة من العمل ، مما يسمح لكل قسم في شركتك بزيادة الكفاءة إلى أقصى حد وعندما يكون لديك فرق مختلفة تعمل بأدوات مختلفة ، فإن الكثير من الأشياء تقع من خلال الاخطاء وتفشل في الترجمة من نظام إلى آخر ولنبدأ بتحديد ما نتحدث عنه:   CRM هو مصطلح جماعي لجميع الاشياء التي تستخدمها شركتك لتوجيه التفاعلات والعلاقات مع العملاء.

لا يتضمن برنامج CRM إرشادات حول كيفية حدوث التفاعلات المباشرة فحسب ، بل يتضمن أيضًا أنظمة لتنظيم وتتبع جميع المعلومات ذات الصلة، يتضمن ذلك الاجتماعات والعروض وتفاعلات العملاء وبيانات العملاء وتحويلات المبيعات والمزيد، ويجمع نظام CRM معًا الكثير من البيانات لإظهار مدى جودة (أو ضعف) العلاقات مع العملاء وكيف يؤثر ذلك على عملك وتجربة العميل.

الغرض الرئيسي من استخدام حل CRM هو أوتوماتيكية جوانب معينة من المبيعات من أجل السرعة والكفاءة والدقة، هذه هي حالات استخدام CRM التي يعرفها معظم الناس ولكن في هذه المدونة ، سنشرح بالتفصيل بعض الطرق غير المعتادة لاستخدام CRM ، من إدارة المبيعات إلى التسويق الاستراتيجي وتتبع المنافسين، سننظر أيضًا في كيف يمكن أن يؤدي استخدام نظام CRM الأساسي بشكل فعال إلى زيادة ربحيتك. لذا استعد ودعنا نرى ما إذا كان بإمكاننا تعليمك أي شيء.

جدول المحتويات

1. استخدام CRM لإدارة المبيعات
2. استخدام CRM للتسويق الاستراتيجي
3. استخدام CRM لتتبع المنافسين
4. استخدام CRM لزيادة الربحية

1. استخدام CRM لإدارة المبيعات

غالبًا ما يكون مديرو المبيعات هم الأشخاص في الفريق الذين يستفيدون أكثر من اعتماد CRM، إن اكتساب الرؤية في أنشطة مندوبي المبيعات والقدرة على أداء المهام العادية بسهولة وسرعة مثل التنبؤ وإعداد التقارير هي أكثر الفوائد وضوحًا لمن هم في منصب قيادي.

ومع ذلك ، في معظم فرق المبيعات الحديثة ، تتم الآن مشاركة الوظائف التي كان يؤديها مدير المبيعات تقليديًا بين جميع أعضاء الفريق ، وهو أمر يسهله نظام إدارة علاقات العملاء الجيد. دعونا نلقي نظرة على ثلاث من هذه الوظائف 

البحث عن المبيعات

يحتاج فريق المبيعات الناجح إلى عملاء محتملين ذوي جودة ولا يمكن الحصول عليهم إلا إذا كانت لديك استراتيجية بحث رائعة، هذه لعبة أرقام إلى حد كبير و للبحث على نطاق واسع ، تحتاج إلى أوتوماتيكية بعض المجالات الرئيسية لعملية البيع، سيسمح لك أفضل CRM باستيراد تفاصيل الاتصال بشكل جماعي ، لذلك سواء كانت أنشطة إنشاء العملاء المحتملين جزءًا من عملية المبيعات الخاصة بك ، أو كان لديك فريق بحث يقوم بتطويرها ، يمكنك توفير الكثير من الوقت الذي كان من الممكن إنفاقه على إدخال البيانات يدوياً، سواء كنت تستخدم مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني أو شفهيًا من الطراز القديم ، فإن التقاط بياناتك المحتملة وتنظيمها بحيث يمكنك بسهولة وفعالية تسليم المعلومات إلى فرق المبيعات والتسويق لديك أمر بالغ الأهمية.

يحتوي CRM مثل Revamp على الكثير من ميزات البحث المدمجة، مثل التحويل التلقائي لعناوين البريد الإلكتروني إلى جهات اتصال ، ثم أوتوماتيكية جهودك التسويقية أو سيكون لديهم تكامل مع أدوات البحث 

التواصل مع المبيعات

إذا كنت قد فعلت ذلك بشكل صحيح في البحث ، فيجب أن يكون لديك قائمة من العملاء المحتملين المؤهلين الذين تم تعديلهم لتمثيل السوق المستهدف بشكل مثالي. ما لم يكن لديك سوق صغير لمنتجك أو خدمتك ، فستحتاج إلى اختيار أداة أوتوماتيكية تسويقية تتكامل مع CRM الخاص بك ، وإلا فمن المحتمل أن تكون جهود التوعية غير فعالة.

ويؤدي تشغيل التوعية بالمبيعات وتحديد الحملات التسويقية من داخل CRM الخاص بك إلى جعل جميع الرؤى والتحليلات وتفاصيل العملاء مركزية ، مما يمنحك نظرة عامة أنظف وأكثر دقة لاستراتيجية حملتك.

التتبع

يمكنك تكوين أي CRM ليكون لائقاً لتتبع العملاء المتوقعين عبر نقاط اتصال مختلفة وأفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال إعداد سلسلة من الخطوات المحددة مسبقًا، سيؤدي ذلك إلى إنشاء رحلة قابلة للقياس للعملاء المحتملين وتحقيق أقصى استفادة من مراحل البيع، وعندما يصل العملاء المتوقعون إلى مرحله معينة من المراحل ، يمكنك تشغيل المهام تلقائيًا التي ستساعد في رعاية ودفع العملاء المتوقعين خلال دورة المبيعات الخاصة بك نحو الإغلاق، فهو بيمنح فريق المبيعات الخاص بك عملية واضحة للغاية للمتابعة ، ودة بيضمن قدرتهم على رؤية بيانات CRM بسرعة مثل مكان وجود العميل المتوقع في رحلة الشراء واتخاذ الخطوات التالية الصحيحة.

2. استخدام CRM للتسويق الاستراتيجي

لتسويق منتجك بنجاح ، تحتاج إلى النظر إلى ما هو أبعد من مجرد الترويج له بشكل مباشر للعملاء المحتملين وقضاء بعض الوقت في التسويق الاستراتيجي. يتضمن ذلك مجالات مثل التسويق المؤثر ، وإنشاء روابط خلفية إلى موقع الويب الخاص بك والوصول إلى اللاعبين المهمين في مجال عملك ومن المهم أن تحدد ما الذي يميزك عن المنافسة وكيف قد يجذب ذلك عميلك المحتمل، المقصود من هذا التمرين هو تأسيس سلطة وحضور يتجاوز أصولك (موقع الويب ، وسائل التواصل الاجتماعي ، التطبيقات) والتأكد من أنك تستهدف الجمهور الصحيح وتعطي الأولوية له.

التواصل عبر البريد الإلكتروني للروابط الخفية

التقارير عن انتهاء الرابط الخفي كأداة تحسين لمحركات البحث (SEO) وأداة تسويق غير صحيحة بالتأكيد، لا تزال Google تكافئ الروابط الخفية ذات الصلة من المواقع التي تتمتع بسلطة نطاق عالية ، ولكن إعدادها قد يستغرق وقتًا طويلاً ، كما هو الحال في تتبع مكانك في العملية ، خاصةً إذا كنت تبحث عن إنشاء الكثير من الروابط الخفية في فترة زمنية قصيرة، السر يكمن في معاملتها كما تفعل مع أي استراتيجية بريد إلكتروني ، ابحث عن العملاء المحتملين وأنشئ مراحل بيع وحدد بوضوح الخطوات اللازمة لإغلاق الصفقة. 

فوائد استخدام CRM متعددة.

أولاً ، لديك سجل بمحاولاتك لبناء الروابط. هذا يمنع سوء التواصل والتهديد بإرسال بريد عشوائي إلى أي شخص محتمل.

ثانيًا ، تقوم بإنشاء سجلات للمحادثات والصفقات مما يجعل من السهل جدًا تتبع مكانك في كل عملية فردية.

ثالثًا ، يسمح لك أن يكون لديك فريق من الأشخاص يعملون بأمان على استراتيجية الروابط الخفية الخاصة بك، وتتم مشاركة المعلومات والتقدم بسهولة بين العديد من أعضاء الفريق ويمكن تتبعها في الوقت الفعلي.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مرحلتين بيع مختلفتين ، أحدهما للتواصل مع المواقع منخفضة الجودة مع سلطة المجال الضعيفة، يمكن أن يكون الثاني هو المواقع عالية الجودة ، والتي تتطلب الكثير من الرعاية.

التواصل البارد عبر البريد الإلكتروني للعلاقات العامة

استخدام CRM لإدارة سير العمل الفعلي وتتبع العملية أمر لا يقدر بثمن ، خاصة إذا كنت تقوم بعمل مواضع مدفوعة الأجر أو دفعات علاقات عامة منتظمة ، وبمجرد الانتهاء من التوعية، فإن وجود قائمة بالصحفيين والمنشورات التي تعرف أنها تستجيب ومفتوحًا لجهود العلاقات العامة الخاصة بك يبسط العملية برمتها ويجعل تكرار جهودك فعالاً بشكل لا يصدق.

وإن تتبع التفاعلات وجدولة عمليات المتابعة وإدارة قوائم جهات الاتصال الكبيرة هو ما تم تصميم CRMs من أجله ولو كنت جادًا بشأن العلاقات العامة ، فستحتاج أيضًا إلى إنشاء ملفات تعريف مفصلة لجهات الاتصال الخاصة بك والحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات عنها في مكان واحد يسهل الوصول إليه ويمكنك أيضًا إنشاء لوحات معلومات قابلة للتخصيص للحفاظ على معلوماتك الرئيسية منظمة وسهلة الفهم، العلاقات العامة هي كل ما يتعلق بالعلاقات الجيدة وتصبح الرعاية أسهل كثيرًا إذا كنت منظمًا.

التواصل البارد عبر البريد الإلكتروني لترخيص المحتوى

غالبًا ما يتجاوز إنتاج المحتوى الخاص بك معظم الشركات الصغيرة بسبب القوى العاملة والمسائل المالية ولكن لحسن الحظ ، يمكنك عادةً العثور على محتوى للترخيص بتكلفة منخفضة. ستساعدك مواقع مثل Written.com في العثور على محتوى ثبت بالفعل أنه يجذب القراء. إذا قمت بتوصيل أوتوماتيكية التسويق الخاصة بك بـ CRM الخاص بك ، فيجب أن يكون لديك جمهور مقسم جيدًا وستكون قادرًا على تسويق هذا المحتوى وفقًا لذلك.

3.استخدام CRM لتتبع المنافسين

عدد قليل جدًا من الشركات يتمتع برفاهية الاحتكار أو عدم وجود منافسين، ولماذا يختارهم العملاء بدلاً منك هو أمر ذو أهمية حيوية. ما لم تكن تقوم بتسجيل هذه البيانات وتحليلها ، فأنت على الأرجح تضيع وقتك. ستحتاج إلى فهم ما يميزك عن المنافسة ودراسة نقاط القوة والضعف لديهم. يعد CRM مفيدًا بشكل لا يصدق لهذا الغرض.

ما مدى احتمالية أن تفقد العميل؟

يتحرك معظم مندوبي المبيعات على الفور عندما يخسرون صفقة. ومع ذلك ، هناك سبب وجيه وراء امتلاك معظم CRMs مجالًا لتدوين سبب فقده. عندما تكون قادرًا على الجمع بين الكثير من هذه ، ستظهر أنماط.

لنفترض أنك تبيع سيارات وأحد الأسباب الرئيسية التي تجعل مندوبي المبيعات يخسرون الصفقات هو حقيقة أن لديك نظام ضمان يغطي 100000 ميل ، بينما منافسك لديه نظام يغطي السيارة لمدة ثلاث سنوات. قد تقرر تغيير نظامك أو حتى أفضل من ذلك ، قد تُظهر الأبحاث أن 95 ٪ من الأشخاص يستغرقون أربع سنوات لتجميع 100000 ميل. يمكنك الآن تغيير التسويق الخاص بك للتأكد من أن العملاء المحتملين يفهمون أنك تقدم قيمة أفضل.

4. استخدام CRM لزيادة الربحية

يساعدك CRM في التنظيم وإدارة العلاقة مع عملائك وأتمتة العمل الشاق المرتبط بالمبيعات. ولكن إذا لم يساعدك في تحقيق المزيد من الإيرادات ، فلن يكون ذا فائدة كبيرة.

في أي مرحلة وصل العميل الآن وهل يمكن ترقيته؟

تعتبر مراحل البيع ذات أهمية حيوية في هذا الجزء من عملك ، لأنه يسمح لك بمعرفة مكان وجود العميل في رحلته.

سيعكس مراحل البيع المبيعات الجيد الخطوات التي يتخذها العميل أثناء ارتباطه بك أو بمنتجك. يجعل CRM إدارة هذا أمرًا سهلاً للغاية وبديهيًا و من الواضح أن هذا يساعد موظفي المبيعات لديك ، ولكنه أيضًا لا يقدر بثمن في حملات التسويق أيضًا.

إذا كنت تعلم أن العملاء يميلون إلى الشراء منك كل ثلاثة أشهر ، ألا ترغب في إرسال بعض المواد التسويقية المستهدفة إليهم عندما يصلون إلى شهرين ونصف؟ يعد إعداد هذه التذكيرات أمرًا سهلاً في Revamp ويعني أنك لن تفوت أي فرصة أبدًا.

يمكنك توفير الوقت باستخدام CRM الخاص بك لانه أكثر من مجرد أداه لإدارة ومراقبة مبيعاتك ففي بعض الاحيان تستخدم أداة CRM لإدارة أنشطة المبيعات. لكن لا يجب أن تفكر فقط في CRM الخاص بك كأداة مصممة للمراقبة اليومية للعملاء المحتملين فهناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام CRM الخاص بك!

سواء كنت تبحث عن دعم الموارد البشرية أو تتبع المنافسين أو حتى شيئًا بسيطًا مثل إنشاء تقويم فيمكن لنظام CRM الصحيح تنفيذ جميع هذه المهام نيابة عنك وأكثر!

فيما يلي 10 طرق أخرى لاستخدام نظام CRM الخاص بك لمساعدتك على أوتوماتيكية المهام اليدوية المستهلكة للوقت.

1. دمج عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن تحسين أي برنامج أو مهمة تسويق بريد إلكتروني متكررة و أوتوماتيكية باستخدام CRM المناسب. يمكنك استخدام CRM مثل Revamp لقياس فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

2. التوظيف 

يمكنك استخدام CRM لتتبع عمليات التوظيف والإعداد. فكر في أوجه التشابه بين تتبع جهة اتصال عبر مراحل البيع الخاصة بالمبيعات ونقل المرشح من خلال عملية توظيف وتعيين منظمة. ربما لا تحتاج إلى HR CRM مخصص، CRM مثل Revamp يمكنه التعامل مع كليهما!

3. إدارة الحساب

يفكر العديد من الأشخاص فقط في تتبع مبيعاتهم الأولية الأولى في CRM ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام CRM الخاص بك لزيادة مبيعات العملاء أو بناء علاقات أقوى مع العملاء بمرور الوقت، لم تنته المهمة بمجرد توقيعك على صفقة، يجب عليك استخدام CRM لإدارة رحلة الشراء بالكامل للعميل لمساعدتك على زيادة الإيرادات لكل عميل وهذا الرقم المهم للغاية لمتوسط ​​قيمة العمر.

4. إدارة المشاريع والفعاليات

هل لديك مشروع أو حدث جديد تعمل عليه أو تخطط له؟ لا تدفع مقابل خدمة أو برنامج آخر ، استخدم CRM لتتبع هذه العمليات أيضًا!

5. تتبع عملائك

إذا وافق عملاؤك ملفات تعريف الارتباط ، يمكن لبعض CRMs الارتباط بموقعك على الويب وإعطائك رؤية لسلوك المستخدم. تتيح لك أداة التتبع معرفة الصفحات التي زاروها وما إذا كانوا قد انسحبوا قبل الشراء ، ويمكنك استخدام هذه المعلومات لإعادة استهداف العميل بالإعلانات.

6. تقليص المهام الإدارية

أوتوماتيكية المهام التي لا تتطلب بالضرورة تدخلاً بشريًا فيمكن التعامل مع المهام البسيطة والقابلة للتكرار مثل كتابة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وتطوير التقارير ، وإنشاء الأنشطة ، وحتى جمع معلومات أساسية عن عميل محتمل جديد من خلال إدارة علاقات العملاء الخاصة بالمبيعات و سيوفر لك ذلك وقتًا ثمينًا ويقلل من تكاليف مواردك.

7. إنشاء دفتر عناوين افتراضي 

سواء أكان عملاء أو متبرعين خيريين أو أي شخص آخر ، يمكن لـ CRM تخزين تفاصيل الاتصال مثل أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني والعناوين ، إلى جانب معلومات إضافية مثل آخر مرة تحدثت فيها ، إن أمكن.

8. إنشاء الملفات وتخزينها

يمكن للعديد من أنظمة CRM إنشاء الملفات وتنظيمها وتخزينها لأشياء مثل العقود والتطبيقات والموجزات. بمجرد دخولك إلى CRM ، يمكنك تصنيف هذه المشاريع وعرضها لتناسب عملياتك، لا تقلل من شأن وظائف البحث البسيطة المضمنة في CRM عالي الجودة فيمكنك العثور على أي من مشاريعك بسرعة دون البحث في جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

هل أنت مقتنع بأن اعتماد برنامج CRM هو الخطوة التالية في خطط النمو الخاصة بك؟ تتمثل مهمتك الأولى في معرفة أيهما سيعمل بشكل أفضل بالنسبة لك ولفريقك ، ثم تقييم فوائد استخدام CRM .

هناك المئات من برامج CRM في السوق وتتراوح الميزات المتاحة من إدارة البيانات البسيطة إلى التشغيل الآلي الكامل للعملية ، ومن كونها مجانية إلى تكلفتها مئات الدولارات شهريًا.

ستساعدك الخطوات الثلاث التالية في توجيهك في الاتجاه الصحيح حتى تتمكن من البدء في وضع قائمة بخيارات CRM ومزاياها التي سترفعك أنت وفريقك

1. اسأل نفسك هل أنت تحتاج حقًا إلى أداة CRM

قبل ما تدفع تكلفه أخرى ، تأكد من أن الاستثمار في CRM هو الخطوة الصحيحة إلى النمو. بالنسبة للمبتدئين ، تأكد من أنك لا تتسوق بحثًا عن أدوات إدارة العملاء قبل ما يكون لديك أي عملاء.

فجدول البيانات المتواضع أداة بدء شائعة لإدارة البيانات والعملاء ، وفي الكثير من قوالب لوحة معلومات Excel المفيدة لمساعدتك عندما تكون في تلك المرحلة المبكرة من العمل. ومع ذلك ،هييجي وقت لن تعمل فيه هذه الأشياء جيدًا بعد الآن.

فيما يلي بعض الأسباب المحتملة لذلك:

• لقد تطور فريقك والعديد من الأشخاص يقومون بتحرير نفس جداول البيانات
• زاد الوقت المستغرق للحفاظ على المعلومات بشكل كبير
• لم تعد جداول البيانات طريقة آمنة لتخزين بيانات العميل الحساسة

بمجرد أن تصل إلى سقف المزايا لبرنامج Excel و يستغرق الكثير من الوقت، فقد حان الوقت للانتقال إلى شيء أكثر تقدمًا، فتتميز إدارة البيانات في نظام CRM الأساسي بمزاياها لأنها تتطلب عملاً يدويًا أقل وهي طريقة أكثر أمانًا لإدارة بيانات العميل القيمة.

2. قم بأداء واجبك قبل أن تبدأ التسوق CRM

بمجرد أن تتأكد من أنك بحاجة إلى CRM ، فتمييز أيهما يناسب احتياجاتك وميزانيتك قد يبدو مهمة شاقة ، ولكن المفتاح هو البدء بتحليل داخلي.

قبل أن تطغى على الميزات الجذابة والوعود الشاملة التي يقدمها قادة سوق CRM ، ابدأ بعزل الوظائف اليومية التي تقوم بها أنت وفريقك و بمجرد القيام بذلك ، قسّمهم إلى فئات بناءً على الوظيفة والأدوات التي تستخدمها لتنفيذها، على سبيل المثال ، ستندرج إدارة نماذج الاشتراك والبحث في الويب ضمن إنشاء قوائم العملاء المحتملين. مثال آخر هو تحديث جداول البيانات واستخدام البيانات لإنشاء قوائم بالبيانات ، والتي تندرج تحت العمل الإداري.

سيساعدك هذا في تصفح عروض القيمة وصفحات المنتجات الخاصة بمختلف CRMs ، وتوجيهك نحو تلك الأكثر ملاءمة لاحتياجاتك. بالإضافة إلى أنك ستحصل على نظرة عامة قوية على الأدوات التي تدير كل جانب من جوانبك والمهام اليومية لفريقك.

لا تتخلص من الأشياء القديمة بعيدًا

تم تصميم العديد من أنظمة CRM للتكامل والمزامنة مع البرامج المكتبية والإدارية الشائعة. لذا قبل الانتقال إلى أدوات الإدارة الخاصة بك ، توقف لحظة لتدوين ما الذي تجده صعبًا للغاية بخصوص هذه الأدوات.

لو كنت قد استثمرت بالفعل في CRM الذي لا يناسبك ، فقد تشعر بالانزعاج من جميع الميزات الرائعة التي تدفع مقابلها ولكن لا تستخدمها أبدًا. أو ربما تكون راضيًا عن المنتج ، لكن فريق الدعم لا يلبي احتياجاتك كعميل عند ظهور المشكلات.

في النهاية ، كل هذا يتوقف على تحديد نقاط الاحتياجات الخاصة بك و فيما يلي بعض أكثر تلك المشكلات التي تواجهها الفرق التي تستخدم برامج لا تناسب احتياجاتهم:

• تستغرق وقتًا طويلاً في الإدارة
• غير قابل للتخصيص بدرجة كافية
• معقد للغاية بالنسبة لك أو لفريقك للاستخدام
• غير قابلة للتطوير من حيث قاعدة بيانات العملاء لديك ونمو الفريق

لو كنت تقرأ هذا الدليل وتبحث عن حلول جديدة لإدارة العملاء ، فمن المحتمل أن تتعرف على واحدة على الأقل من نقاط الاحتياج هذه و قد يبدو حلًا جديدًا لامعًا مغريًا كحل جديد تمامًا ، إلا أن تكلفة تغيير كل شيء قد تكون أعلى مما كنت تساوم عليه.

ضع تكلفة التغيير في الاعتبار في قرار إدارة علاقات العملاء الخاص بك

كلما كانت فوائد المشروع أكثر اعتمادًا على التبني والاستخدام ، لازم يكون التركيز أكثر على الإدارة الفعالة لفريقك والسهوله في التغيير.

لذلك ، قد ترغب في البحث عن CRM يسهل دمجه مع الأدوات اللي بتستخدمها و هيؤدي دة إلى زيادة احتمالية تبنيها من قبل فريقك ، والذي يجب أن يكون الهدف النهائي. كنقطة انطلاق ، قد يكون من الأفضل البحث عن CRM أساسي جدًا يغطي الأساسيات ، المستخدمة بالإضافة إلى المزيج الحالي لتجنب اهتزاز الأشياء كثيرًا وإثارة المقاومة.

تتوافق العديد من أدوات CRM مع مزودي البريد الإلكتروني الرئيسيين والتقويمات وبرامج المكاتب الأساسية الأخرى و تم تصميم نظام CRM الخاص بـ Revamp ، على سبيل المثال ، للتكامل مع الأدوات في عملية المبيعات بدلاً من تعطيلها

إذا كنت لا تزال تريد التخلص من جميع الأدوات القديمة بعد كل هذا التقييم ، فافعل ذلك بكل الوسائل. الشيء المهم هو التفكير في قرارك ، وعدم التسرع قبل أن تكون أنت وفريقك جاهزين.

3. ضع في اعتبارك أصحاب المصلحة الرئيسيين في إدارة علاقات العملاء

بينما قد تتصفح مزايا CRMs و CRM بنفسك ، من المهم أن تتذكر من تتسوق من أجله. سواء كنت مديرًا أم لا ، فمن المحتمل أنك لن تكون الشخص الوحيد المستفيد من تنفيذ برنامج CRM ، لذلك من المهم التفكير فيما يتجاوز احتياجاتك الخاصة.

أولاً وقبل كل شيء ، قبل طلب التعليقات من فريقك ، كقاعدة عامة ، تريد أن تشتمل مزايا CRM لديك على دعم عملاء ممتاز وإطار عمل سهل التنفيذ. ويعد تجنب أنظمة CRM شديدة التعقيد أو فرق الدعم التي تستغرق أكثر من أسبوع للرد عليك طريقة سهلة لتسهيل الانتقال وتسهيل حياة فريقك.

الشيء التالي الذي يجب مراعاته هو الوظائف الرئيسية التي يقوم بها فريقك. هل هم مندوبو المبيعات الذين سيستفيدون بشكل كبير من ميزات التنبؤ وإعداد التقارير؟ هل يفضلون عرض الجدول الزمني أم أن لوحه التحكم الرئيسية هي أفضل طريقة لمراقبة التقدم؟

إذا لم تتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة بشكل مؤكد ، فقط اسأل! واحصل على اجتماع لتحديد أكبر احتياجات وأولويات فريقك قبل اتخاذ أي خيارات محددة لإدارة علاقات العملاء.

لا تنس الناس في الطابق العلوي

في حين أنه من المهم النظر إلى الأشياء من منظور أرضي ، إلا أنه من المهم أيضًا مراعاة احتياجات الأشخاص الأعلى عند النظر في مزايا CRM التي تعتبر أساسية لعملك.

ما هي أهداف العمل لمنظمتك؟ هل الإنتاجية مجال تركيز خاص في هذا الوقت؟ إن فهم مخاوف الميزانية والأهداف لصناع القرار الرئيسيين المشاركين في شراء CRM سيمنحك مزيدًا من النفوذ عند الترويج لمزاياها.

إذا كنت تواجه بعض المعارضة ، فإن التجارب المجانية هي طريقة رائعة لبدء المحادثة ولمعاينة التأثير الإيجابي الذي يمكن أن تحدثه أداة CRM على المخرجات ، والتي غالبًا ما تفوق التكلفة لفترة طويلة.

إن إدارة علاقات العملاء جيدة المطابقة تعني عملاء سعداء

بينما كان التركيز حتى الآن على المزايا داخل فريقك ومؤسستك ، فإن تأثير CRM المختار جيدًا سينتشر أيضًا في تجربة عملائك.

من خلال مساعدة فريقك على تتبع بيانات العملاء ، سيجدون أنه من الأسهل تكييف خدماتهم وتقديم الدعم في مراحل مختلفة من عملية الشراء. وغالبًا ما تأتي أدوات التخصيص للبريد الإلكتروني والصفحات المقصودة وأشكال الاتصال الأخرى مع CRM ، مما يضيف لمسة شخصية إلى رحلة العميل.

فكر في سبب تقييمك لهذا المندوب بتقييم أعلى من أي مندوب آخر وما الذي يجعله جيدًا في عملية البيع.

هل هم دائما يكسبون صفقات كبيرة؟

أو هل لأن لديهم علاقات جيدة معك ومع زملائهم وعملائهم؟

إذا أجبت بـ نعم على السؤال الثاني ، فمن المحتمل أن يكون مندوبك الناجح هذا لديه بعض المهارات الشخصية الرائعة.

إذا أجبت بـ لا على أي من السؤالين ، فأنت بحاجة إلى البدء في تحسين المهارات الشخصية لفريقك إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات.

في هذه المقالة ، نستعرض أهمية المهارات الشخصية لزيادة الإيرادات وكيفية قياسها وتحسينها داخل قسم المبيعات.

جدول المحتويات

• القيمة التي لا تقدر بثمن لمندوب المبيعات الذي يتمتع بمهارات شخصية مذهلة
• لماذا يجب أن تعمل على تحسين المهارات الشخصية داخل فريقك
• التحذير الذي تحتاجه قبل قياس المهارات الشخصية في المبيعات.
• ما هي المهارات الشخصية التي ستؤدي إلى مزيد من الإيرادات.
• كيفية قياس مهارة شخصية (إيجابية وسلبية)
• كيف يمكن أن يساعدك برنامج CRM في متابعة تنمية المهارات الشخصية

القيمة التي لا تقدر بثمن لمندوب المبيعات الذي يتمتع بمهارات شخصية مذهلة.

إن مندوبين المبيعات الذين يتمتعون بأعلى المهارات الشخصية التي تزيد الدخل هم الأفضل في بناء العلاقات.

قد لا يكسبون صفقات باستمرار ، لكن عملائهم يثقون بهم كمندوبين مبيعات ، هذا يؤدي إلى إحتفاظهم بالعملاء الممتازين طوال حياتهم المهنية في المبيعات.

لا يستفيد العملاء فقط ، موظفين المبيعات الذين يتمتعون بمهارات شخصية رائعة يجعلون حياتك أنت وفريقك أسهل ، عند وجود مشكلة يساعدون أعضاء فريقهم من خلال نقاط الضعف والمواقف الصعبة وتقليل التوتر في مكان العمل.

لا توجد مفاجآت مع هذا الشخص ، إنهم منفتحون وصادقون ورائعون في حل المشكلات ويضعون عملهم في مقدمة أولوياتهم ، في النهاية ، يقوموا ببناء الثقة ويجعلوا مكان العمل بيئة أكثر إيجابية للجميع.

ربما تتمنى أن يمتلك كل فرد في فريقك مهارات تواصل فعالة من هذا النوع.

لا يجب أن يكون هذا حلم صعب تحقيقه.

بصفتك مسؤول عن التوظيف ، حان الوقت البدء في بناء عملية لتحسين المهارات الشخصية داخل فريقك.

لماذا يجب أن تعمل على تحسين المهارات الشخصية داخل فريقك

يمكن تدريس مهارات التواصل، يمكن التغلب على معظم فجوات المهارات.

بصفتك مدير مبيعات ، يجب أن تعمل بانتظام على تحسين قدرة فريقك على التكيف عندما يتعلق الأمر بالمهارات الشخصية ودفعهم للخروج من منطقة الراحة الخاصة بهم.

الخطوة الأولى للقيام بهذا هي فهم المهارات الشخصية.

ما هي أهم مهارات المبيعات؟

قائمة المهارات الشخصية طويلة ، لكن المهارات الشخصية المهمة تشمل سمات مثل المثابرة والتعاطف وسعة الحيلة.

هي أنواع مهارات المبيعات التي تجعل الموظف محبوب والجميع يحب العمل معه ، وهي مهارات مطلوبة للغاية في كل مكان عمل تقريبًا.

في عالم المبيعات ، تعتبر المهارات الشخصية لا تقدر بثمن بشكل خاص.

• مندوب المبيعات صاحب سمة التعاطف يستمع إلى مخاوف العميل المحتمل ويكون قادرًا على التغلب على اعتراضاته
• مندوب المبيعات الذي يتميز بالتواصل الجيد يتوجه مباشرة إلى أحد المديرين عندما يواجه صعوبة في تحقيق أهدافه ، حتى يتمكنوا من حل المشكلة معًا
• مندوب المبيعات صاحب سمة الجماعية يدعم زملائه ، بدلاً من تحويل فريق تعاوني وإيجابي إلى منافسة مبيعات لا تعرف الرحمة

في حين أن المهارات الأساسية (مثل تحديد أنشطة المبيعات والأهداف والغايات والوفاء بها ، بالإضافة إلى معرفة المنتج) يسهل مراقبتها وتتبعها ، فإن المهارات الشخصية لا تقل أهمية عن فريق مبيعات ناجح.

يعد قياس مهارات المبيعات الشخصية هذه أكثر صعوبة ، ولكنك ستجد صعوبة في تحسين المهارات الشخصية وتطويرها داخل فريقك إذا كنت لا تعرف أين تسير الأمور بشكل صحيح أو خاطئ.

إذن ، كيف تقيس مهارات المبيعات لفريقك؟

التحذير الذي تحتاجه قبل قياس المهارات الشخصية في المبيعات.

يمكنك إدارة كل ما يمكنك قياسه ، والمهارات الشخصية قابلة للقياس بالتأكيد ، ومع ذلك ، فإن تقييم المهارات الشخصية ليس دائمًا مهمة سهلة.

على عكس المهارات الأساسية ، فإن المهارات الشخصية غير ملموسة ، مما يعني أن التقييم الذاتي قد يكون خادع ، قد يعتقد مندوبينك أن لديهم مهارات شخصية أو تقنية أو مهارات التحدث أمام الجمهور أفضل مما لديهم بالفعل ، تقييم الزملاء صعب أيضًا ، قد يقيم أحد أعضاء الفريق عضو آخر لا يحبه بمستويات منخفضة جدًا ، في حين أن هذه ليست هي الحقيقة.

بالإضافة إلى هذا ، فإن تقييم المهارات الشخصية للأفراد يمكن أن يدخل في منطقة شائكة ، الجلوس مع أحد الموظفين وإخباره بأنه بحاجة إلى إنهاء المزيد من الصفقات أو إجراء المزيد من المكالمات أسهل بكثير من إخبار الموظف بأنه يفتقر إلى التعاطف أو سوء إدارة الوقت أو الحاجة إلى العمل على مهارات الاتصال ولغة الجسد.

جزء من السبب في ذلك هو أن المهارات الشخصية لا يتم قياسها أو تدريبها أو تقييمها في كثير من الأحيان ، لقد اعتدنا أن نعتقد في أشياء مثل المثابرة على أنها سمات شخصية ، لهذا السبب ، فإن النقد الجيد للمهارات الشخصية لمحترفين المبيعات يمكن أن يعتبر إهانة.

ومع ذلك ، يمكن ، بل ينبغي ، قياس وتعليم وتعلم المهارات الشخصية ، من الواضح أن التواصل الأفضل يعني المزيد من المبيعات ، لكن معظم مندوبين المبيعات ليس لديهم أي إشارات إلى المهارات الشخصية في مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم (KPIs).

بصفتك مدير ، فإن قياس مقاييس أداء المبيعات هو وظيفتك.

نريد مساعدتك في إضافة عنصر إضافي إلى إدارة أدائك حتى تتمكن من تحسين مهاراتك القيادية ومهارات إدارة العلاقات داخل فريقك.

ما هي المهارات الشخصية التي ستؤدي إلى المزيد من الإيرادات؟

ابحث عن “قائمة مهارات المبيعات” في جوجل وستجد العشرات من الأمثلة على المهارات.

تتضمن قوائم مهارات البيع أي شيء من الذكاء العاطفي إلى الجرأة ، لن يكون أي موظف مثالي في جميع هذه المهارات ، وليس لديك الوقت لاختبارها والتدريب عليها كلها.

حان الوقت لتحديد المهارات الأكثر أهمية لفريقك ودورة المبيعات.

من الواضح أنك ستختار المهارات التي تعمل بشكل أفضل مع مندوبين المبيعات عندك ، ولكن وفقاً لهذه المقالة ، سنقترح ثلاث مهارات ضرورية لنجاح أي فريق مبيعات.

1. إدارة العلاقات

2. التواصل

3. العمل بروح الفريق الواحد

يتم استخدام هذه المهارات الثلاث من قبل مندوبين المبيعات جنبًا إلى جنب:

1. يدير المندوبين العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين

2. العمل كجزء من فريق

3. التواصل مع العملاء المحتملين والزملاء والإدارة

من الناحية الواقعية ، ليس كل مندوب رائع على الإطلاق.

معظم مندوبين المبيعات أفضل بشكل طبيعي في واحدة أو اثنتين من هذه المهارات ويحتاجون إلى بعض المساعدة مع الآخرين ، وهو أمر طبيعي تمامًا.

كيفية قياس مهارة شخصية (إيجابية وسلبية)

يعلم الجميع ما هو التواصل الجيد عندما يروه ، أليس كذلك؟

هذا التحليل ليس تحليلاً علمياً دقيقًا ، ولكن ليس من الجيد الاعتماد على مشاعرك عند تقييم موظفيك.

بدلاً من هذا ، استخدم أنشطتهم للحكم على مدى جودة كفاءتهم في وظيفة المبيعات الخاصة بهم.

أولاً ، ضع معيار أساسي واضح لما يجعل الشخص جيد في كل مهارة.

ضع قائمة بمهارات البيع للأنشطة التي تجعل المندوب متحدث جيد ، بمجرد أن تشعر بالرضا عن هذا ، شاركه مع الفريق حيث يحتاج مندوبوك إلى معرفة أهمية المهارات الشخصية وما هو متوقع منهم لتقديمه.

يجب أن يكون هذا المعيار الأساسي سهل الفهم بمجرد أن تضعه ، يجب أن يكون مندوبين المبيعات قادرين على تحديد مهارات المبيعات المهمة بسهولة ، وتتبعها أثناء القيام بالمكالمات اليومية والتفاعل مع الفريق.

ستكون هذه الأنشطة هي مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك للمهارات الشخصية ، وقد ينتهي بها الأمر بالبحث عن شيء مثل هذا:

1) إذا كان المندوب جيد في إدارة العلاقات ، فإنه:

• يقوم ببناء علاقة مع العملاء المحتملين
• يتذكر التفاصيل ذات الصلة بالمحادثات السابقة
• يقوم بالمتابعة في الموعد المحدد
• يقوم ببناء علاقات إيجابية داخل الفريق

2) إذا كان المندوب متواصلاً جيدًا ، فإنه:

• لديه اتصال شفهي وكتابي ممتاز
• يواجه القليل من الشكاوى أو عدم وجود تضارب مع الزبائن أو العملاء
• واضح ومباشر وإيجابي
• محترف في اتصالاته

3) إذا كان المندوب يفضل الجماعية ، فإنه:

• يعمل على تحقيق أهداف مشتركة ، وليس فقط أهدافه
• يتعاون في المشاريع لدفع مصالح العمل 
• يدعم ويساعد أعضاء الفريق الآخرين

راقب هذه الأنشطة لفريقك بانتظام ، قم بإدراج تقييم للمهارات الشخصية ذات الصلة في اجتماعات المراجعة الشهرية أو السنوية.

يمكنك تقييم معظم هذه البنود بسهولة ، بعضها يمكنك مراقبتها يدويًا.

على سبيل المثال ، من السهل جدًا معرفة ما إذا كان التواصل الكتابي للمندوب يحتاج إلى عمل أو ما إذا كان مندوب المبيعات يتجنب التعاون مع زملائه ، تحتاج فقط إلى جمع أمثلة على هذه المهارات الشخصية في العمل (واطلب من مندوبين المبيعات أن يوضحوا لك الحالات التي استخدموا فيها هذه المهارات وأظهروها).

يمكن أن تستغرق هذه العملية وقتًا طويلاً ، ولكن إذا كان لديك أداة CRM للمبيعات ، يمكنك أتمتة بعض الأعمال اليدوية.

كيف يمكن أن يساعدك برنامج CRM في متابعة تنمية المهارات الشخصية؟

يمكن لأداة CRM المبيعات أن تساعد مديرين المبيعات الذين يعانوا من أجل متابعة المهارات الشخصية للموظفين (بالإضافة إلى العديد من العوامل الأخرى التي تؤثر على أداء المبيعات) ، سوف يؤدي الحل اليدوي القديم إلى فوضى.

يمكن لـCRM المبيعات أن يحدد أسوأ مجالات التحول في الـ Pipeline الخاص بمبيعاتك حتى تتمكن من التركيز على مساعدة فريقك على تحسين مهاراتهم الشخصية (والأساسية) في هذه المنطقة ذات الأولوية.

بالإضافة إلى وجود مكان مركزي يتم فيه تخزين جميع الأنشطة ومعلومات العميل ، يمكنك استخدام الأتمتة لتعيين أداة في الـCRM الخاص بك والتي ستعمل عند وجود مشكلة.

على سبيل المثال ، إذا استغرق البائع وقتًا طويلاً للمتابعة مع عميل محتمل ، ستتمكن من استخدام التقارير المخصصة لمعرفة ما إذا كان هذا التأخير يحدث بشكل منتظم ، ستكون قادر على سحب تقرير في ثواني يحدد بوضوح ما إذا كان عضو فريقك يفشل بانتظام في المتابعة مع عميل محتمل مهم ، حتى تتمكن من العمل معهم على تحسين مهارات الاتصال لديهم في مرحلة الإنهاء الحاسمة.

بمجرد أن يعرف أعضاء الفريق ما هي الأنشطة التي يحتاجون إليها لتحديد أولوياتها في أي مرحلة معينة من رحلة المشتري ، سيبدأوا أيضًا في فهم المجالات التي تحتاج مهاراتهم الشخصية إلى التحسين فيها.

هذا هو الوقت المثالي لمساعدة مندوب المبيعات على تطوير مهاراته الشخصية من خلال تقديم المشورة له ، ومبادرات التدريب على المبيعات ، ودورات التدريب على المهارات الشخصية ، وتسجيلهم في برامج التدريب الخاصة بالمبيعات.

افكار اخيرة

يمكن أن يكون للمهارات الشخصية تأثير كبير على البيع مثل تأثير المهارات الأساسية ،وأكثر في كثير من الحالات.

أثناء عملية إتخاذ القرار ، في الغالب يقوم العملاء المحتملون بالشراء من مندوب المبيعات الجيد الذين يحبونه ويثقون به ، لهذا السبب تريد أن يستمتع عملائك المحتملين بالتحدث إلى مندوبين المبيعات وتريد من مندوبيك بناء علاقات مع العملاء المحتملين من خلال الاستماع النشط ومهارات حل المشكلات وأخلاقيات العمل ، مندوب المبيعات الناجح الذي يمكنه بيع الماء في حارة السقايين يتمتع بمهارات شخصية لا تصدق: فه يدير علاقة جيدة مع العميل ، و لديه موقف إيجابي ، ويتابعه عندما ينبغي عليه التحدث معه.

ومع ذلك ، فإن المهارات الشخصية الجيدة لا تتعلق فقط بتحقيق أهداف المبيعات.

يساهم الموظفون أصحاب المهارات الشخصية القوية في بيئة عمل إيجابية ، ويجعلوا يوم العمل أكثر متعة لزملائهم ، وهم مندوبين ممتازين للفريق والشركة التي يعملوا بها ، كما أنهم يجعلون حياة مدير المبيعات أسهل ، وهو أمر يستحق بالتأكيد السعي لتحقيقه في أي مكان عمل حديث!

البرنامج الرائد لإدارة علاقات العملاء : https://www.revampcrm.com/ar/ar-sales-marketing-crm/

مقال ذات صلة : مهارات تفاوض لمندوبي المبيعات