عندما يلوح في الأفق موعد الضرائب النهائي بنهاية السنة المالية ، يتدافع العديد من رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الحرة لإعداد مستنداتهم.

بينما تقوم بإعداد مستنداتك للضرائب ، فلماذا لا تجهز شركتك للعام القادم؟ وفقًا لتقرير صادر عن الرابطة الوطنية للأعمال الصغيرة ، فإن حوالي 20 ٪ من الشركات الصغيرة تقضي 120 ساعة كل عام في تجهيز أوراق الضرائب ، هذا قدر كبير من الوقت ، وغالبًا ما يكون في اللحظة الأخيرة ، في جمع الإيصالات ، وحساب الخصومات ، ووضعها جميعًا معًا في ملف الضرائب.

لكن من الممكن أن تظل في المقدمة ، خاصة إذا بدأت الآن ، من خلال تنظيم نفسك ، يمكنك تجنب صداع الضرائب في العام القادم حيث يصبح تقديم أوراقك للضرائب أمرًا بسيطًا وخاليًا من الإجهاد قدر الإمكان.

نحن نعلم أن ضرائب عام 2022 هي الأهم الآن ، لذلك إليك بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها لضمان تقديم أوراقك للضرائب بشكل سلس في العام القادم.

كن منظمًا.

للمضي قدمًا ، فمن الضروري أحيانًا إلقاء نظرة خاطفة على الماضي ، قبل الاستعداد لتقديم الإقرارات الضريبية للعام القادم ، يمكن أن تستفيد العديد من الشركات الصغيرة من إلقاء نظرة أخرى على الإقرار الضريبي للعام الماضي.

أثناء البحث العميق في السجلات ، قد لا تلاحظ بعض الأرقام المهمة ، هل أنفق عملك الكثير على اللوازم المكتبية؟ أم أنك ركزت بعض النفقات الرئيسية على أشياء أهم؟

بغض النظر عن النتائج التي توصلت لها ، يمكن أن يكون هذا التمرين مفيدًا عند إعداد نشاطك التجاري لتقديم إقرار العام القادم ، ستضع أخطاء العام الماضي أمامك ليصبح من السهل تجنب ارتكاب نفس الأخطاء مرتين.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى فهم كل تلك البيانات التي سيتعين عليك جمعها لإقرار العام القادم ، يجب عليك تتبع مجموعة متنوعة من الإيرادات والمصروفات ، بما في ذلك:

• التحصيلات الإجمالية من مبيعات المنتج/الخدمة.
• العائدات والبدلات.
• الفائدة على حساب الأعمال.
• تكلفة البضائع.
• تكلفة المواد الخام واللوازم.
• مصروفات الدعاية.
• تكاليف المرافق (مثل الهواتف الأرضية والإنترنت وما إلى ذلك).
• مصاريف السفر
• العمولات المدفوعة للمقاولين.
• إهلاك الأصول التجارية.
• التأمينات.
• تكاليف تجهيز المكاتب.
• الأجور والرواتب.

سنتناول كيفية متابعة هذه المصروفات بعد لحظات.

بالنسبة للسجلات المكتوبة ، ابدأ في تخزينها في مجلد ، بعض الإيصالات والمستندات الورقية الأكثر شيوعًا التي تريد الاحتفاظ بها تحتوي على ما يلي:

• إيصالات التبرعات الخيرية.
• المصروفات الطبية.
• أي إيصالات دفع.
• رسوم الاستثمار.
• فواتير ضريبة الأملاك.

قم بإعداد أنظمة فعالة.

بمجرد أن تعرف ما تحتاجه لإقرار نهاية العام في العام القادم وما بعده ، فقد حان الوقت لوضع أنظمة لتتبع تلك البيانات ، هذا يعني أن الإحتفاظ بالإيصالات العشوائية في الأدراج لم يعد خيارًا متاحاً.

يمكن لأصحاب الأعمال الحرة وأصحاب الأعمال الصغيرة استخدام برامج المحاسبة لتتبع الإيرادات والمصروفات ، لضمان جودة الإقرار الضريبي للعام القادم ، قم بوضع بعض العادات الجيدة مثل:

• تسجيل المصروفات أولاً بأول على برنامج الفاتورة.
• التقاط صورة للإيصالات بهاتفك وحفظها على برنامج الفاتورة.
• تتبع الفواتير لمعرفة مقدار ما تصرفه الشركة في كل فئة (مثل رسوم تشغيل موقع الويب و إيجار مكتبك).
• إنشاء الفواتير وإدارتها في مكان واحد باستخدام برنامج مثل برنامج الفاتورة.
• تصوير وحفظ المستندات الضريبية المهمة مثل التأمينات وفواتير ضريبة الممتلكات في مجلد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

قم بجدولة مراجعات مالية منتظمة.

لا ينبغي أن تكون الفترة التي تسبق الإقرار في نهاية العام هي المرة الوحيدة التي تراجع فيها مواردك المالية ، بالتأكيد ، رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الحرة مشغولون دائماً ، ولكن حتى أصحاب الشركات الكبيرة يمكنهم إيجاد القليل من الوقت -ساعة أو ساعتين فقط- لضمان تنظيم شئونهم المالية.

لتجنب المفاجآت ولإدارة شركتك بكفاءة ، فإن الحفاظ على مراجعة أموالك أمر بالغ الأهمية ، وبمجرد الانتهاء من جمع الأوراق المناسبة وإنشاء بعض أنظمة تتبع المصروفات ، تصبح المراجعة المالية أبسط بكثير.

خصص بعض الوقت في روزنامتك مرة واحدة في الشهر أو مرة كل ثلاثة أشهر للتعمق في الإيرادات والمصروفات ، يمكن لهذه الممارسة البسيطة أن تمنع ظهور أي مفاجآت في اللحظة الأخيرة في وقت تقديم الإقرار الضريبي ، قم بوضع بعض التنبيهات في التقويم لضمان عدم نسيانها.

يمكن أن تساعد مراجعة سجلاتك بانتظام أيضًا في تزويدك برؤية أوضح لإدارة أعمالك بشكل أفضل ، على سبيل المثال ، يمكن لنظرة سريعة على الشؤون المالية لنشاطك التجاري أن تكشف أن متوسط ​​الوقت الذي يستغرقه العملاء للدفع هو 60 يومًا أو أكثر ، لتقليل من الفواتير المعلقة وتحسين التدفق النقدي ، يمكنك إعداد تذكيرات تلقائية للعملاء لدفع فواتيرهم بعد 15 أو 30 يومًا.

وإجراء هذا النوع من التغيير عالي التأثير ليس بهذه الصعوبة ، فقد يأتي من القليل من البيانات ومراجعة سريعة لسجلاتك.

التخطيط المسبق للتغييرات الرئيسية.

خلال كل هذا التحضير ، من المحتمل أنك تفكر في العام القادم ، ما هي التغييرات الرئيسية التي ستحتفل بها أنت وشركتك في الأشهر الـ 12 القادمة؟

بعض الأحداث التي قد تؤثر على شركتك هي ما يلي:

• الزواج.
• إنجاب الأطفال.
• التقاعد.
• شراء المعدات الرئيسية.
• شراء/بيع الممتلكات التجارية أو الشخصية.

يمكن أن تؤثر كل هذه الأحداث على دخلك الخاضع للضريبة وقد تتطلب مستندات إضافية عند تقديم إقرارك إلى الضرائب.

للمساعدة في تعويض أي زيادة في الدخل الخاضع للضريبة من هذه التغييرات الرئيسية ، خطط لها مسبقًا بالأساليب التالية:

• زيادة مدخرات التقاعد: الادخار للتقاعد لا يؤهلك فقط للعيش بشكل جيد فيما بعد التقاعد ، ولكنه يقلل أيضًا من دخلك الخاضع للضريبة.
• تقديم تبرعات خيرية: مساعدة المؤسسات غير الربحية المؤهلة تعد مكسبًا للشركات والجمعيات الخيرية على حد سواء ، إذا قدمت تبرعًا قبل نهاية العام ، فيمكنك خصمه من إقرار نهاية العام لتقليل العبء الضريبي.

المضي قدما في التجهيز للعام القادم.

الآن بعد أن أصبح لديك فهم قوي لبعض الاستراتيجيات التنظيم للعام القادم ، يمكنك إعداد عملك بنجاح لتجنب أي أخطاء ضريبية في اللحظة الأخيرة ، على الرغم من أن هذه الاستعدادات قد تتطلب القليل من العمل الإضافي ، إلا أنها طريقة مؤكدة لضمان عدم مواجهة أي مفاجآت سيئة العام القادم.

قانونياً يُطلب من أصحاب الشركات الصغيرة أن يكون لديهم سجلات محاسبية دقيقة وحديثة مرة واحدة على الأقل في السنة لتقديمها.

لا تضمن لك السجلات المناسبة وفاءك بالتزاماتك الضريبية فحسب ، بل يمكنها أيضًا تقديم صورة أوضح عن الصحة المالية لشركتك ، بل وتساعدك أيضًا على كسب المزيد من المال وتوفيره ، ذلك لأن السجلات المناسبة يمكن أن تساعدك على تجنب العقوبات المحتملة والرسوم والتكاليف غير الضرورية ، وإيجاد فرص لتوفير المال ومساعدتك على اتخاذ قرارات أفضل عندما يتعلق الأمر بإدارة عملك.

في الواقع ، يمكن أن يوفر لك وجود معلومات مالية دقيقة وحديثة تحت تصرفك 365 يومًا في السنة مجموعة من الفوائد بعيدة المدى لأصحاب الأعمال الصغيرة ، سنوضح لك القليل منها:

يمكن أن تقلل من عبء الخضوع للمراجعات المالية.

إن وجود سجلات مالية دقيقة وحديثة يمكن أن يقلل من احتمالية الخضوع للمراجعة ، ولكن يمكن أيضًا أن يقلل الصداع الناتج عن المراجعة إلى الحد الأدنى في حالة إجرائها.

يمكن أن تحسن إدارة التدفق النقدي.

أحد أكبر التهديدات لبقاء الشركات الصغيرة هو ضعف إدارة التدفق النقدي ، في الواقع ، وجدت دراسة أجرتها أحد منظمات الإقتصاد العالمية أن 30٪ من الشركات الصغيرة تفشل نتيجة لنفاد الأموال.

ولكن من الصعب البقاء على اطلاع دائم بتدفق الأموال داخل وخارج الشركة بدون سجلات دقيقة ، لا تتيح لك السجلات المناسبة الحصول على صورة أكثر دقة عن الوضع المالي لشركتك فحسب ، بل يمكن أن تساعدك أيضًا على توقع وتجنب أي مشكلات محتملة في التدفق النقدي.

سوف تحسن قدرتك للحصول على التمويل.

السجلات الجيدة تسهل على مالكي الشركات الصغيرة الحصول على تمويل خارجي ، حيث إنها غالبًا ما تكون أول ما يطلبه مقدمو القروض والمستثمرون والأكثر أهمية لهم ، حتى إذا كنت لا تبحث عن تمويل خارجي في هذا الوقت ، يمكن للسجلات المناسبة تسريع العملية في حالة حدوث أزمة ، بعد كل شيء ، عندما تواجه مشكلة حرجة في التدفق النقدي ، ربما لا ترغب في قضاء قدر كبير من الوقت في العمل على تحديث سجلاتك قبل أن تتمكن من حلها ، بدلاً من ذلك ، يمكن أن تتيح لك السجلات المناسبة أن تطمئن إلى أن عملك جاهز لمتابعة التمويل الخارجي دون أي تأخير.

يمكن أن تحسن دورات الفواتير الخاصة بك.

إذا كانت دورة الفواتير تعمل بسلاسة ، فلا داعي للقلق مطلقًا بشأن تأخير دفعة لأحد الموردين ، أو عدم تحصيلك لأموالك ، سيسمح لك تتبع المدفوعات أيضًا باكتساب فهم أفضل لكيفية إنفاق الشركة لأموالها مما يساعدك في تقليل التكلفة ، ويمكنه أيضًا ضمان عدم تفويت أي مدفوعات قد تؤدي إلى دفع رسوم وغرامات تأخير غير ضرورية.

تضمن السجلات الصحيحة أنك ترسل الفواتير إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب ، وتساعدك أيضًا على إدارة وتتبع حسابات القبض الخاصة بك لضمان حصولك دائمًا على أجر مقابل عملك.

ستقلل من دورات التحصيل الخاصة بك.

كل يوم تنتظر فيه قبل إرسال فاتورة إلى العميل هو يوم بدون تحصيل ، حتى إذا كنت تستطيع الانتظار بضعة أيام لبضعة تحصيلات أخرى ، إلا أن الكثير من التأخيرات يمكن أن تؤدي إلى أزمة تدفق نقدي حقيقية ، إن ضمان حصولك على أموالك في الوقت المناسب يعد أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لمنع أزمة التدفق النقدي من تهديد عمل تجاري ناجح وقابل للاستمرار.

ستبقي موظفيك سعداء.

يمكن أن تساعد السجلات السليمة في تحسين رفاهية الموظفين ورفع معنوياتهم ، وليس فقط في قسم المحاسبة ، بدون سجلات دقيقة فإنك تخاطر بتأخير دفع رواتب الموظفين ، مما قد يتسبب في مجموعة من المتاعب لكلا الطرفين.

على سبيل المثال ، أي اختلال بين الدخل المعلن للموظف وأرباحه الفعلية قد يكون له تأثيرات على الإقرارات الضريبية.

سوف يساعدك على رؤية المور بشكل أوضح.

إذا كنت تقوم بتحديث سجلاتك بضع مرات في العام فقط ، فمن المحتمل أن تفقد رؤى مهمة يمكن أن تساعدك في أن تصبح رائداً أفضل للأعمال ، بدون سجلات دقيقة لن تكون على دراية بالمشاكل إلا عندما تحدث ، السجلات الغير دقيقة لا تؤدي إلى صعوبة تحديد المشكلات المالية فحسب ، بل تجعل حلها أيضًا أكثر صعوبة.

ومع ذلك ، من خلال السجلات المالية الدقيقة والحديثة ، ستتمكن من تحديد التهديدات المحتملة ومنعها قبل أن تصبح خطيرة.

لم يكن الأمر أسهل من أي وقت مضى.

كان هناك وقت كان يتعين فيه على أصحاب الشركات الصغيرة إعداد سجلاتهم بأنفسهم ، أو تعيين موظف بدوام كامل أو الاستعانة بمصادر خارجية لإعداد اللسجلات الخاصة بهم عن طريق شركة محاسبة مكلفة ، ولكن يوجد الآن خيار رابع يوفر مزيدًا من المرونة والراحة والكفاءة من حيث التكلفة مقارنة بكل ما سبق ، الحلول عبر الإنترنت مثل برنامج الفاتورة تقدم أدوات برمجية تساعد الشركات الصغيرة تجعل إدارة السجلات أسهل وأقل استهلاكًا للوقت وأكثر فعالية من حيث التكلفة من أي وقت مضى.

كصاحب عمل صغير ، علاقاتك مع عملائك ومورديك هي جوهر نجاحك ، لا يمكن لأي شركة ناشئة أو صغيرة أن تزدهر بدون علاقات إيجابية ، الأعمال الورقية هي ما يوثق هذه العلاقات ، لذا لا تدعها تقف في طريق نمو نشاطك التجاري ، فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في متابعة فواتيرك:

1. إنشاء نظام.

قم بإنشاء نظام لتتبع التفاصيل ، سواء كان ذلك من خلال برنامج الفاتورة أو وسائل الأخرى ، تأكد من أن النظام جاهز للعمل قبل البدء في ممارسة أعمالك التجارية ، أفضل الدراسات تقترح أيضًا أنه يجب إنشاء النظام قبل البدء في العمل ، يجب مراجعة نظامك بواسطة محاسب.

2. التعرف على الأساسيات.

بالنسبة للفواتير ، تعرف على من تدين له ، وكم تدين له ، ووقت السداد ، احتفظ بملخص هذه الأساسيات بحيث يكون متاحًا بسهولة وقم بمراجعتها بانتظام ، بالنسبة للفواتير ، يجب أن تفعل الشيء نفسه ، ستساعدك معرفة تدفقك النقدي غير المباشر على وضع الاستراتيجيات في مجالات العمل الأخرى ، أخيرًا  ،لا تعرف أبدًا متى يتصل بك البائع أو العميل ، وعدم اعترافك بالحقائق (أنا مدين لك بالمال ، أنت مدين لي بالمال) يمكن أن يخلق مشكلة كبيرة ويهدد علاقة مثمرة  (يتتبع برنامج الفاتورة كل هذا من أجلك.)

3. تنظيم الوقت.

ومع ذلك ، لا يزال يجب عليك جدولة الوقت على أساس منتظم لمراجعة تقارير حسابات الدفع وحسابات القبض بشكل كامل ، يعتمد توقيت هذه المراجعة على طبيعة عملك وما إذا كنت تواجه مشكلات تتعلق بالتدفق النقدي أم لا ، ومع ذلك يجب أن تخطط للنظر في الأرقام على أساس منتظم حتى تتمكن من توقع المشاكل وحلها قبل أن تتحول إلى مستحقات ضائعة ، أو مشاكل مع البائع.

4. التخطيط للمستقبل.

فكر في مصروفاتك للأشهر القليلة القادمة ، ثم قارن مصروفاتك بإيراداتك المقدرة ، لن يساعدك هذا فقط في البقاء على اطلاع بالفواتير ، ولكن ستكون قادر على تحديد أهداف مالية أقوى وأكثر واقعية لشركتك.

5. الحصول على تعليقات.

اسأل البائعين والعملاء عن تجربتهم في العمل مع شركتك ، و اهتم بالملاحظات ، بالنسبة لعملائك على وجه التحديد: هل الفاتورة واضحة بالنسبة لهم؟ هل أسعار المنتجات في الفاتورة واضحة و مفصلة؟ إذا كان اتواصلك مع عملائك غير واضح ، فسوف يتعثر العمل ، تأكد من قيامك بدورك من خلال الاهتمام بالفواتير بوعي ودقة مدروسين.

لا تنتظر العطلات لأن في العاده موسم العطلات من أكثر أوقات العام ازدحامًا لأصحاب الأعمال الصغيرة في مجال البيع بالتجزئة ولن يختلف هذا العام عن هذا العام. في الواقع ، عشان استمرار التحديات مثل سوء الأحوال الجوية ونقص الحاويات ونقص المنتجات واستمرار إغلاق بعض الموانئ والطيران بسبب الوباء ، يجب على أصحاب الأعمال في جميع أنحاء العالم بدء الاستعدادات لقضاء العطلات حتى في وقت سابق من هذا العام.

كما تم تحذير المستهلكين من تأخيرات الشحن لهذا الموسم المقبل. على هذا النحو ، يبدأ الكثير في التسوق في العطلات. لحسن الحظ ، هناك العديد من الأشياء التي يمكن لكل شركة صغيرة البدء في القيام بها الآن للاستعداد لهذا الموسم

تأكد من أن لديك التكنولوجيا المناسبة

يمكن أن تكون التكنولوجيا المناسبة هى سلاحك السري بصفتك مالكًا تجاريًا صغيرًا. 

يمكن أن تساعدك التكنولوجيا المناسبة والشركاء في إدارة التدفق النقدي والمخزون والموظفين بسلاسة – جميع المتغيرات المهمة حول موسم العطلات وخاصة خلال أوقات الأزمات

يمكن أن يوفر لك العمل مع منصات التكنولوجيا السحابية مثل Revamp لدعم المكتب والمحاسبة فيجعلك تتعامل بشكل أفضل في التعامل مع المخزون وخطط التسويق والمهام الأخرى لإدارة عملك.  

احصل على أموالك بالترتيب

ليس هناك وقت مثل قبل العطلة للتأكد من أن أموالك في حالة جيدة تمامًا قبل أن ينتقل انتباهك للتركيز بشدة على المخزون والتسليم. من المهم أن يكون لديك عرض دقيق وحديث لمقدار الأموال التي ستحتاجها بالإضافة إلى حساب أي ارتفاعات أو انخفاضات تتوقع رؤيتها خلال الأشهر القليلة المقبلة. 

يمكن للشركات الصغيرة التي لا تزال تعمل على الورق أو ضمن برنامج Excel أن تخطئ أو تخطئ في تقدير الأرقام المهمة بسهولة. إذا كنت تواجه مشكلة بمفردك ، فقم بالشراكة مع محاسب أو محاسب للتأكد من أنك لن تفوت أي شيء. يمكنهم تقديم المشورة والمساعدة في جميع الوظائف المالية للشركة. 

القيام بالعمل التمهيدي سيؤتي ثماره. عندما تتسلل إليك نهاية العام بعد العطلة مباشرة ، ستدخل العام الجديد منظمًا وجاهزًا للانطلاق

لا تنتظر العطلات لمضاعفة تواجدك على الإنترنت

في وجود عمليات الإغلاق وعدم اليقين المستمر ، لم يكن التواجد عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى. 

لا يتنافس تجار التجزئة فقط ضد أمازون ومواقع التجارة الإلكترونية الأخرى ، بل يتنافسون أيضًا مع الشركات الصغيرة البارعين رقميًا. 

ضع في اعتبارك تجربة العميل لموقع افتراضي في جميع أنحاء البلاد، ما مدى سهولة العثور على معلومات حول عملك؟ كيف يمكنهم تقديم طلب أو الاتصال بفريقك؟ 

ضع في اعتبارك أيضًا كيف يجدك العملاء الجدد. هل يمكنك تعزيز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ تعزيز التسويق الخاص بك مع الإعلانات المستهدفة؟ هذه كلها تكتيكات يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على تجربة العملاء ونتائجك النهائية حول العطلات. 

استفد من مزايا كونك شركة صغيرة

هناك العديد من السمات التي تجعل الأعمال التجارية الكبيرة مختلفة عن الشركات الصغيرة التي يمكنك الاستفادة منها خلال موسم العطلات المزدحم.  

على سبيل المثال ، تأكد من أن موظفيك يفهمون المرونة المستمرة المتاحة لهم. إذا لم تكن بحاجة إلى يدهم في المتجر أو في الموقع ، ففكر في كيفية مساعدتهم بطرق أخرى. 

للمتسوقين الذين يحتاجون إلى مزيد من الاهتمام الشخصي ، العب تجربة التسوق الفردي في المتجر لمساعدة الأشخاص في العثور على الهدايا المثالية لأحبائهم. استخدم القدرة على التخصيص لصالحك. فتشغيل التخصيص الآن داخل طلباتك والشحن سيجعل المتسوقين يعودون. 

بالإضافة إلى ذلك ، لمشكلات سلسلة التوريد ، قم بتنويع خيارات الشحن والاستفادة من شركات النقل المختلفة لتلبية الطلبات. 

خلال العطلات ، من المهم أن تتذكر أن تظل رشيقًا ومرنًا مع تغير الأشياء لأنه ، بالطبع ، حتى أفضل الخطط الموضوعة يمكن أن تتعطل دائمًا خلال فترات غير متوقعة. على الرغم من التحديات المستمرة والكثير من التغييرات ، يمكنك منع الفوضى والشعور بعدم الاستعداد لفترة الانشغال عن طريق القيام بقليل من التخطيط المتقدم للتأكد من حصول عملائك على تجربة أكثر سلاسة.

كسب العملاء ليس بالأمر السهل فحينما تفتح الشركات الصغيرة في جميع أنحاء البلاد أبوابها من جديد. وبينما اغتنم الكثيرون الفرصة للترحيب بالناس مرة أخرى من خلال أبوابهم ، فقد لا يرى البعض العملاء يصلون بالأعداد التي كانوا يأملون في الحصول عليها. على الرغم من أن بعض الصناعات قد شهدت ازدهارًا في المبيعات بعد الإغلاق ، فإن البعض الآخر ، مثل الصالات الرياضية والترفيه ، يبلغ عن عائد أبطأ. 

في غضون ذلك ، مع ازدهار ريادة الأعمال خلال فترة الإغلاق ، بدأ العديد من رواد الاعمال مشاريع جديدة ويتطلعون إلى تأسيس أنفسهم في السوق. بالنسبة للشركات الصغيرة القديمة والجديدة ، يمكن أن يكون الفوز بقلوب وعقول العملاء أحد أصعب أجزاء التشغيل – ولكنه أيضًا الأكثر أهمية. إذن من أين تبدأ؟

لقد جمعنا دليلًا يشاركك أساسيات اكتساب العملاء ، ويوضح بالتفصيل ما يمكنك فعله الآن لجذب العملاء وإعادتهم مرة أخرى. إليك ما نقترحه:

ضع في اعتبارك ما يريده العملاء الآن

بعد شهور من الإغلاق ، يبحث الناس عن شيئين – الطمأنينة والتواصل البشري. ضع في اعتبارك أنه ، بقدر حماسة عملائك ، فإنهم يريدون أن يعرفوا أنهم في أيد أمينة. نظرًا لأننا ما زلنا نعيش مع  COVID-19 ، فسوف يبحثون عن طمأنة بأنك تتخذ الاحتياطات الصحيحة – مثل تأكيد تسجيلات الوصول عبر QR ، واحترام حدود السعة والتعقيم والتنظيف بانتظام. حيثما أمكن ، اجعل هذا مرئيًا ، مثل مشاركة تفاصيل بروتوكولات النظافة بعد الإغلاق في المتجر وعبر الإنترنت. 

أكثر من أي شيء آخر ، يبحث العملاء عن شعور بالانتماء للمجتمع. الابتسامات مجانية وهي أكثر أهمية من أي وقت مضى. ضع في اعتبارك إضافة لمسة شخصية حيث يمكنك ، سواء كان ذلك لتحية العملاء بالاسم عند دخولهم الباب أو إعطاء النظاميين نظرة سريعة على المنتجات الجديدة. إنها لحظات إنسانية تساعد الناس على الشعور بأنهم مرئيين وستجعلهم يعودون.

راجع مراحل مسار التسويق الخاص بك

فكر في كسب العملاء على أنه دفعهم إلى المرور عبر سلسلة من البوابات ، والمعروفة أيضًا باسم مسار التسويق. كل مرحلة تقترب من بناء علاقة مع علامتك التجارية.

• البوابة الأولى هي الوعي . إذا لم يعرف أحد أنك موجود ، فلن يصل أبدًا إلى باب منزلك. فكر في طرق الإعلان البسيطة ، من شعارك وكلمتك الشفوية ، إلى اللافتات الأمامية والتسويق ، والطرق عبر الإنترنت مثل الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي أو تحسين محرك البحث (SEO). وضع في اعتبارك إنشاء نظام إحالة العملاء لجذب أشخاص جدد.
• بمجرد بناء الوعي ، فكر فيما تريد أن يكون عملك معروفًا به. هذه هي مرحلة التفكير وهي المكان الذي تحدد فيه كيف يبرز عملك من بين الحشود – نقطة الاختلاف لديك. يمكن أن تكون الجودة أو الخدمة أو عرض المنتج أو حتى الموقع. على سبيل المثال ، يمكن لصالة الألعاب الرياضية أن تميز نفسها من خلال مجموعة متنوعة من الفصول أو وسائل الراحة الإضافية ، مثل منتجات التجميل الراقية في غرف التغيير. تأكد من أن هذا واضح في أي مكان يتم تمثيل عملك فيه (عبر الإنترنت أو شخصيًا). 
• البوابة الأخيرة هي عملية التنفيذ – العقبة الأخيرة بينك وبين البيع. ما مدى السرعة والسلاسة التي يمكنك بها مساعدة عملائك في الحجز أو الشراء أو الزيارة؟ تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية هنا. إذا كنت تقدم خدمات عبر الإنترنت ، ففكر في كيفية استخدام التكنولوجيا لتسهيل ذلك ، مثل تقنية حجز مواقع الويب بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال أو الانتظار شخصيًا. ومرة أخرى ، هل يمكنك إضافة لمسة شخصية تجعل العميل يشعر بالرضا تجاه اختيار عملك الصغير.

تذكر أن الفرصة لا تتوقف بمجرد أن تربح عميلاً. التسويق الأكثر فعالية من حيث التكلفة هو تكرار الأعمال والكلمات الشفهية. اجعل من السهل على أسعد عملائك نشر الكلمة الطيبة ؛ على سبيل المثال ، يمكنك المتابعة بدعوة لإضافة مراجعة Google أو تشجيعهم على متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي. 

إن كسب عملاء جدد أصعب وأكثر تكلفة من الحفاظ على عودة العملاء الحاليين والإنفاق معك، استفد من الفرصة لإبقاء قاعدة عملائك مهتمة ومشاركة في عملك. تتضمن بعض الطرق الرائعة والفعالة من حيث التكلفة للقيام بذلك البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية ، حيث يمكنك تشغيل حملات منتظمة والتفاعل مباشرة مع العملاء.

تبسيط وتوسيع نطاق عمليات التسويق الخاصة بك

بمجرد تشغيل نهج التسويق الخاص بك ، فكر في كيفية تبسيط الأنظمة والعمليات الخاصة بك. يمكن أن يساعدك هذا في مواكبة الطلب حيث أن استراتيجيات اكتساب العملاء تؤتي ثمارها. هل هناك أدوات يمكن أن تدعمك؟ هل يمكنك التفكير في جلب موارد إضافية لتجاوز فترة الذروة؟

تكنولوجيا التسويق مفيدة عندما تقوم بالتوسع. يمكنه أوتوماتيكية العمليات وتوفير بيانات قيمة لمساعدتك في اتخاذ خطوتك التالية. تتضمن بعض الأدوات التي يجب مراعاتها ما يلي:

• برنامج Google Analytics لقياس حركة المرور على الموقع ومعدل الاستثمار (ROI) للإعلان عبر الإنترنت
• Facebook Business  لإنشاء وإدارة حملات وسائل التواصل الاجتماعي
• Canva  أو أدوات التصميم الأخرى لتصميم أصول جميلة للترويج لعملك
• برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني لإنشاء رسائل إلكترونية إلكترونية للعملاء المحتملين أو الحاليين
• برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع وتحسين كيفية تفاعلك مع عملائك

أخيرًا ، يحتاج التسويق إلى نهج اختبار وتعلم. ابدأ صغيرًا وكرر الأمر كما تذهب – ستوفر الأدوات والتكنولوجيا معلومات حول ما ينجح وما لا ينجح. من هناك ، يمكنك عزل قنوات الاستحواذ (مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب أو شخصيًا) وتتبع كيفية أدائها للحصول على فكرة عن تأثيرها – مثل المكان الذي تحصل فيه على أكبر قدر من المشاركة واستفسارات العملاء.

إدارة الأعمال التجارية تعد أمرًا مكلفًا ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة أو تلك التي بدأت للتو ، قد يصبح العثور على طرق لتقليل المصروفات أمر صعب ، ولكنه ضروري ، وهناك الكثير من الطرق البسيطة ، ولكن غالبًا ما يتم التغاضي عنها للتوفير في كل جانب من جوانب نشاطك التجاري تقريبًا ، قمنا بتجميع البعض منها:

1. لا تستخدم الأوراق.

هناك الكثير من الشركات التي تجد صعوبة في التخلي عن الأوراق ، لكن نتيجة هذا الاختيار مذهلة ، هناك العديد من الأدوات الرائعة المتاحة الآن -حتى التطبيقات الموجودة على هاتفك- والتي تجعل الطباعة أمر عفا عليه الزمن.

بعض ترشيحاتنا:

• CamScanner: هو تطبيق ماسح ضوئي رقمي للأجهزة المحمولة الخاصة بك ، قم بمسح المستندات ضوئيًا وتحويلها إلى ملفات PDF وقم بإرسالها مباشرة من التطبيق.
• DocuSign: لا مزيد من الاجتماعات فقط لتوقيع المستندات ، أرسل المستندات بأمان للتوقيع دون استخدام المزيد من الورق.
• Google Drive: اعمل على نفس المستند مع كل فريقك في نفس الوقت ومن أي مكان ، أو قم بعمل تعليقات ليراها الأخرون لاحقًا.
• Issuu: تطبيق ناشر عبر الإنترنت يأخذ كتبك الإلكترونية والمواد تسويقية الأخرى ويحولها إلى نسخة رائعة عبر الإنترنت ويمكن مشاركتها بسهولة على وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو باستخدام رابط.

2. تحول للعمل عن بعد.

ضع في اعتبارك من ضمن المصروفات ، تكاليف تأجير مكان لعملك ، ما مدى أهميتها حقًا؟ هل يمكن أن يتم ما تنجزه هناك من المنزل؟ يمنحك توظيف العمال عن بُعد أيضًا مجموعة مواهب أكبر للاختيار من بينها ، كما يوفر على الجميع الوقت والمال الذين كانوا ينفقونه في التنقل ، وهو أمر مفيد أيضًا للبيئة!

3. توظيف من موظفين مستقلين (فري لانس).

الموظفون العاملون بدوام كامل مكلفون ، وبالرغم من أن فريقًا صغيرًا يمكن أن يكون قويًا ، فقد لا يتمكنون من القيام بكل العمل ، وبدلاً من تعيين موظف آخر براتب ، قم بالإستعانة بمصادر خارجية للتوظيف ، يوجد موظفون مستقلون موهوبون في جميع أنحاء البلاد يبحثون عن عمل ، وأجورهم أقل من التوظيف بدوام كامل ومن المرجح أن يخرجوا نتيجة أفضل من محاولة القيام بهذا العمل بنفسك.

4. اجعل اجتماعاتك موجزة ومختصرة.

ما لا يلاحظه الجميع هو أن الاجتماعات هي أمر باهظ الثمن وليس فقط بسبب التكنولوجيا اللازمة لإجراءها ، بل أيضاً يجب مراعاة جميع ساعات عمل و إنتاجية جميع المعنيين بالإجتماعات ، حتى بالنسبة للاجتماعات الافتراضية ، حافظ على تركيز اجتماعاتك على مهمة العمل وقم بدعوة الأشخاص الأكثر أهمية فقط.

5. تعيين المتدربين.

ابدأ برنامج تدريب داخلي وقم بتعيين واحد أو اثنين في السنة ، يمكنهم التعامل مع المهام التي لا يستطيع الموظفون الذين يتقاضون رواتب القيام بها أو طرح أفكار جديدة ، وبجزء بسيط من التكلفة ، ناهيك عن أن منظور الشخص الأصغر سنًا قد يساعدك على التفرع إلى قنوات جديدة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي.

6. إنشاء شراكات.

هل تعرف شركة ناجحة ولها قاعدة عملاء تتوافق مع عملك؟ الشراكة مفيدة للطرفين ويمكنها حقًا تعزيز نجاح عملك ، بعض الشركات تفضل عدم الصرف على الإعلانات للتركيز فقط على الشراكات.

7. قم بمراجعة مصروفاتك بانتظام.

إذا لم تكن محاسبًا ، فقد يبدو هذا مملاً جداً ، ومع ذلك ، فهي طريقة رائعة لمتابعة الأموال التي تجنيها والتي تصرفها ، عندما تضع المصروفات تحت المجهر ، يمكنك تحديد الأخطاء والمشاكل وإيجاد طرق للتبسيط والتحسين ، ضع في اعتبارك الربح أولاً لزيادة أرباحك وإجبارك على أن تصبح حازماً بخصوص المصروفات.

8. شراء اللوازم بالجملة.

أحد الطرق التي يمكن أن توفر لك الكثير من المصروفات هي الشراء بالجملة ، سواء أكنت تستخدم الكثير من حبر الطباعة أو عدد ما من الأقلام الرصاص أسبوعيًا ، فإن شراء هذه الأشياء بالجملة يمكن أن يقلل المصروفات التي قد تبدو ضئيلة ، ولكنها تزيد عند تراكمها عامًا بعد عام.

نأمل أن يساعدك هذا! قد يبدو بقاءك على اطلاع بأموالك أثناء إدارة عملك أمر ميؤوس منه في بعض الأحيان ، ولكنه ممكن وربما أسهل مما تعتقد!