لماذا تحتاج شركتك نظام CRM, هل تعلم أنه من المتوقع أن ينمو حجم سوق إدارة علاقات العملاء إلى43.5  مليار دولار عالميًا في عام 2024 ؟

تعد CRMs أدوات قوية ممكن انها تساعدك في تسريع نمو الأعمال والتعاون بين الفريق وإدارة سجلات جهات الاتصال ومزامنة البيانات وأوتوماتيكة المهام اليومية والمزيد. 

استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول سبب أهمية برامج إدارة علاقات العملاء ومفيدة للشركات مثل شركتك.

ليه ال CRM مهم؟

بيقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بجمع وتنظيم وإدارة جميع المعلومات المتعلقة بالعميل عشان تتمكن من تتبع رحلة البيع لكل عميل تتفاعل معاه وتبسيط الاتصال وتعزيز تجربة العميل وتحسين إدارة البيانات.

خلينا نتعرف علي سبعة أسباب تخلي شركتك تحتاج إلى CRM عشان تنمو بشكل أفضل .

لقد استخدمنا Revamp كمثال في كل قسم من الأقسام التالية لتقديم نظرة كاملة لحالات الاستخدام المختلفة لهذا النوع من النظام. 

أهمية إدارة علاقات العملاء

1. مركز نمو الأعمال حول عملائك.  

عندما يدخل عملك في مرحلة النمو السريع ، يمكن أن يكون من السهل على العملاء المحتملين القيّمين ألا يصبحوا موجودين عن طريق الخطأ فبعد كل شيء ، الاحتكاك هو نتيجة طبيعية لنمو الأعمال.

ولكن يمكن لمنصة CRM مثل Revamp القضاء على هذا الاحتكاك لأنها بنيت مع عملائك وتجربة العميل في الاعتبار – في الواقع ، إنها تركز كل ما تفعله حول عملائك. 

بيسمح لك Revamp بتصميم عملك كما يظهر لعملائك وجمهورك وبيقوم CRM بملائمة جميع الأعمال التي تقوم بها فرق المبيعات والتسويق والخدمات الخاصة بك باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات والتكاملات المبنية محليًا – ودة بيسهل عليك التركيز بشكل جماعي على أهداف الأعمال والعمل اليومي حول عملائك.

2. قم بالتوافق بين فرق المبيعات والتسويق والخدمة.

يعد التوافق بين الفريق جزءًا لا يتجزأ من نجاح عملك يساعد التوافق على وجه التحديد بين المبيعات والتسويق فريقك على تبسيط جميع مراحل البيع حتى انتهاء الصفقة.

عند القيام بذلك ، هتكون الفرق الداخلية قادرة على مشاركة البيانات الهامة ومعلومات العملاء حتى يتمكنوا من العمل كوحدة متماسكة. نتيجة لذلك ، سيحصل العملاء على تجربة عملاء شاملة ومتسقة وسلسة تجعلهم يرغبون في البقاء مخلصين لعلامتك التجارية. 

3. مزامنة ومشاركة البيانات بسهولة. 

تعمل CRMs مثل Revamp  على تبسيط المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل مزامنة البيانات ومشاركتها – يعد تحديث سجلات جهات الاتصال يدويًا شيئًا من الماضي، بغض النظر عمن يتحدث مع جهة اتصال (مثل مندوب المبيعات وممثل الخدمة أو المسوق) ، تتم مزامنة سجلات وبيانات جهات الاتصال وتحديثها على الفور في النظام نيابة عنك.

من خلال مزامنة جميع بياناتك وكل تفاعل بين فريقك وعميلك ، سيتمكن فريقك من الوصول إلى السجلات الدقيقة التي يمكن مشاركتها بسهولة من داخل النظام الأساسي وهذا يجعل CRM الخاص بك مصدرًا واحدًا للحقيقة عندما يتعلق الأمر ببياناتك – ونتيجة لدة ، هيمكن لفريقك إنشاء تجارب عملاء مخصصة بسهولة.

إذن ، ما هي المهام الأخرى التي يمكن لمنصة CRM مثل Revamp  عملها اوتوماتيكياً؟

4. اوتوماتيكية المهام اليومية.

بيقوم CRMs بأوتوماتيكية المهام اليومية الأخرى ، مما يؤدي إلى تسريع العمل الذي يستغرق وقتًا طويلاً ولكنه ضروري

قد تتضمن اوتوماتيكية  CRMإدخال البيانات وتحديثات سجل جهات الاتصال بعد كل تفاعل ، كما هو مذكور أعلاه ، بالإضافة إلى: 

• متابعة الاتصالات
• تسلسل البريد الإلكتروني
• تدفق عمل المبيعات 
  على سبيل المثال ، متابعه عمل الصفقات ، متابعه عمل عرض الأسعار 
• محادثات Chatbot
• تحويل المهام إلى مندوب
• قيادة حملة الدعائية
• تحليلات الحملة الدعائية

5. إنشاء مهام سير العمل. 

لقد ذكرنا للتو عمليات سير العمل ولكن دعنا نتحدث عنها أكثر لان أفضل أنظمة CRM تقدم مهام سير العمل حيث تكمل مهام العمل وتنظم عمليات المبيعات والتسويق والخدمة لتوفير الوقت.

ضع المعايير اللي بتسجل السجلات تلقائيًا وتتخذ الإجراءات التي تختارها (على سبيل المثال تتعلق بسجلات جهات الاتصال أو الصفقات أو الشركات أو عروض الأسعار أو التذاكر).

باستخدام Revamp  بناءً على خطة CRM لديك ، يمكنك إنشاء مهام سير عمل لـ: 

• جهات الاتصال
• شركات
• صفقات 
• موظفين
• مندوبين
• مسئولين

6. تبسيط تفاعلات العملاء. 

النهاردة في العديد من الفرص للوصول والتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء عبر الإنترنت مثل الدردشة الحية والبريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي.

تطورت حلول CRM مثل Revamp  لمواجهة تحديات الفرق والمندوبين الذين يواجهون العملاء – فهي تتكامل مع مجموعة متنوعة من الخدمات والقنوات الأخرى التي من خلالها يتفاعل عملاؤك المحتملون مع عملك.

على سبيل المثال ، يحتوي Revamp على: 

• الدردشة الحية ومنشئ chatbot   للتعامل مع الاستفسارات والأسئلة الشائعة. 
• تتبع البريد الإلكتروني لإخبارك عندما يفتح العملاء رسائل البريد الإلكتروني ، اوتوماتيكية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإرسال رسائل متابعة المبيعات في الوقت المناسب. 
• ادخال بيانات العملاء دفعة واحدة وقراءة ملف بيانات العملاء الخاص بك

7. إنشاء لوحات معلومات مخصصة وتقديم تقرير عن المقاييس التي تهم عملك.

يجعل CRMs إعداد التقارير المتعلقة بعمليات ومراحل البيع الخاصة بك وتحليلها أمرًا بسيطًا.ويمكن تخصيص ميزات إعداد التقارير في CRM  مثل لوحات المعلومات – لمساعدتك في تحليل المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لك ويتيح لك ذلك تحديد مجالات الفرص والنمو لخلق تجارب أفضل للعملاء.

باستخدام CRM مثل Revamp  ، أنشئ لوحات معلومات وتقارير مخصصة أو اختر من أحد القوالب المعدة مسبقًا لتوفير الوقت. قم بمعاينة هذه التقارير في الوقت الفعلي ، وتصور بيانات CRM الخاصة بك بالطريقة التي تريدها ، وشارك التقارير بسهولة عن طريق إرسال تقارير فردية إلى عناوين البريد الإلكتروني لأعضاء فريقك ، أو قم بعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتقارير اوتوماتيكيه بحيث يتم إرسالها يوميًا ، أسبوعيًا ، او شهريا. 

سوف تنمو بشكل أفضل مع CRM  حيث يتمتع CRM بالقدرة على زيادة سرعه مبيعاتك و الآن بعد أن فهمت أهمية CRM ، 

اختر النظام المناسب لفريقك لبدء النمو بشكل أفضل، و يمكنك تجربه Revamp أو الاشتراك معنا من هنا