يهدف نظام الـ CRM مثل Revamp CRM ، الذي يأتي مع أدوات ومميزات مبيعات مبنية أصلاً لمساعدة فريقك على تتبع المزيد من الصفقات وإتمامها.

يمكن للـ CRM تبسيط عملية الوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء الحاليين وبياناتهم وإدخال البيانات وتصور مسار عملية المبيعات وأداء المندوبين ومتابعة الصفقات (من بين الكثير من المهام الأخرى).

صفقات الـ CRM

في هذه المقالة سنلقي نظرة أدق على المميزات الخاصة بالـ CRM حتى تتمكن من فهم كيفية قيام هذه البرامج بمساعدتك على تتبع المزيد من الصفقات وإتمامها بشكل أفضل ، لكن أولاً ، دعنا نضع تعريف سريع لصفقات البيع.

ما هي الصفقات؟

الصفقات هي عبارة عن الإجراءات التي يقوم بها مندوب المبيعات والعميل المحتمل و التي تؤدي إلى عملية بيع ، بمعنى آخر ، الصفقة إنتقال العميل من مرحلة العميل المحتمل لمرحلة العميل الحالي ، أو يقرر العميل الحالي الترقية ، الصفقات تؤدي لإيرادات وهذا هو سبب كونها الهدف الرئيسي لفريق المبيعات.

ما هي مراحل الصفقة؟

مراحل الصفقة (Pipeline) تُستخدم للتنبؤ بالإيرادات وتحديد أي تحديات محتملة موجودة في عملية مبيعاتك. و هي خطوات عملية مبيعاتك والتي يقوم المندوب بنقل العميل المحتمل خلالها من أجل إغلاق الصفقة.

في Revamp CRM ، يمكنك إنشاء Pipeline للصفقات ومراحل الصفقة لتبسيط عملية مبيعاتك عبر الشركة بأكملها (وجعل هذه المراحل متسقة في جميع الأقسام) ، والتأكد من أن المندوبين يتعاملون مع العملاء المحتملين بشكل فعال خلال تلك المراحل ، وتسريع عملية المبيعات.

فيما يلي المراحل الافتراضية في مراحل المبيعات(Pipeline) في Revamp CRM:

• مجرد فكرة Idea
• تم التواصل Contact Made
• تم معرفة الاحتياجات Needs Discovered
• تم تقديم العرض Proposal Presented
• مرحلة التفاوض Negotiation 

الآن ، دعنا نتعمق في هذه الخطوات لمعرفة كيفية تتبع وإنهاء المزيد من الصفقات في الـ CRM.

كيفية تتبع وإنهاء المزيد من الصفقات في الـ CRM

1.استخدم إدارة جهات الاتصال للوصول إلى العملاء المحتملين المؤهلين.

2.أتمتة إدخال البيانات لتسريع إنشاء الصفقات.

3.تخصيص مراحل مبيعاتك (Pipeline) لتتناسب مع عملية مبيعاتك.

4.اكتساب رؤية شاملة للأداء.

1. استخدم إدارة جهات الاتصال للوصول إلى العملاء المحتملين المؤهلين.

تتضمن اقوى برامج الـ CRM أدوات إدارة جهات الاتصال ، معلومات الاتصال التي تجمعها عن طريق جهود المبيعات والتسويق ، سواء كان ذلك من خلال استمارات البيانات أو Google Forms أو أي وسيلة تواصل أخرى ، يمكن تنظيمها في قاعدة بيانات واحدة.

هذا النوع من التراكم وفرز المعلومات يساعدك على تحليل عمليات المبيعات بدقة و يساعدك على إنشاء المزيد من الصفقات ، كما يسمح لفريقك بالوصول إلى مصدر واحد للبيانات عندما يتعلق الأمر ببيانات العملاء.

بالإضافة إلى إدارة جهات الاتصال ، هناك موارد تواصل أخرى تأتي مع الـ CRM مثل Revamp CRM بما في ذلك تتبع البريد الإلكتروني ، يتيح لك ذلك استهدافهم عندما يكونون متفاعلين معك ، وبالتالي ، من المرجح أن يقوموا بالشراء.

2. أتمتة إدخال البيانات لتسريع إنشاء الصفقات.

تعد إدارة البيانات يدويًا لتتبع الصفقات ومتابعتها أمرًا مزعجًا ويستغرق وقتًا طويلاً ، في النهاية ، سيعيق قدرتك على إبرام المزيد من الصفقات ، على الرغم من أهمية هذا العمل.

تعمل برامج الـ CRM مثل Revamp CRM على تسريع هذه العملية لك من خلال أتمتة المبيعات ، على سبيل المثال ، قد يقوم نظام الـ CRM الخاص بك بملء سجلات الصفقات والاحتفاظ بها تلقائيًا من جهات الاتصال أو سجلات الشركة بأحدث المعلومات المتاحة ، بعد كل تفاعل لديك مع عميل محتمل.

3. تخصيص مراحل مبيعاتك (Pipeline) لتتناسب مع عملية مبيعاتك.

يمنحك الـ CRM الرؤية والهيكل اللازمين لترجمة عملية البيع إلى مراحل مبيعات (Pipeline) قابل للتنفيذ ، يمكن أن يؤدي إنشاء التزامن بين الاثنين والحفاظ عليه إلى تبسيط قدرتك على عقد الصفقات باستمرار.

إذا فهم مندوبيك عملية مبيعاتك ، سيكونون في أفضل وضع ممكن للاستفادة منها ، وبالتالي ، إبرام المزيد من الصفقات ، أصبح هذا الأمر سهلاً باستخدام أداة (Pipeline) الخاصة بـ الـ CRM الخاص بك ، إليك ما يبدو عليه Pipeline المبيعات في Revamp CRM:

من الصعب تنفيذ عمليات البيع الخاصة بك دون توجيه ومتابعة منك ، بدون هذا ، فمن السهل على المندوبين أن يغفلوا عن مهامهم ، هذا يعني عدم معرفتهم بالجدوى من الصفقة المحتملة أو عدم معرفة كيفية التواصل مع العميل في الوقت المحدد.

تسمح لك برامج الـ CRM بمتابعة صفحات توضح كيفية تقدم الصفقات ومراقبتها بسهولة ، هذا النوع من الرؤية والتنظيم ، والمواءمة بين الـPipeline والعملية تجعل تنفيذ الصفقات أسهل بكثير مما سيكون عليه الأمر بخلاف ذلك.

4. اكتساب رؤية شاملة في الأداء.

غالبًا ما يعتمد تتبع الصفقات وإغلاقها في الـ CRM ، على فهم الأداء الفردي لمندوبيك بشكل جزئي ، ونجاح الفريق بشكل عام ، من المهم أن تعرف أعضاء الفريق المجتهدين من المهملين ، يجب أن تكون قادر على رؤية الأساليب التي يعمل بها أفضل المندوبين عندك و كيف يمكن لأعضاء الفريق أن يطوروا من مهاراتهم.

من مصلحتك التأكد من أن كل عضو في فريقك على دراية بعملية مبيعاتك ، ويبذل قدر مناسب من الجهد وقادر على الاستفادة من الـ CRM ، هذا يجعل هذه العملية أسهل بكثير مما قد تكون عليه بأي طريقة أخرى ، الـ CRM يحتوي على أدوات تسمح لك بالتحقق من مؤشرات الأداء الرئيسية.

وتمتد فائدة هذه الأدوات إلى ما هو أبعد من مجرد مراقبة المندوبين ، عند النظر إليها بشكل شامل ، يمكن أن تساعدك هذه الموارد في تحديد مدى ملاءمة الـ Pipeline الخاص بك لمبيعاتك.

يمكنك تحديد المرحلة التي يخسر فيها فريقك الصفقات ، مما يمنحك المعلومات اللازمة لمعالجة نقاط الضعف في عملية المبيعات الخاصة بك.

الأداء العام لفريقك وملاءمة الـ Pipeline ، يعدوا أمر أساسي لقدرتك على إنهاء الصفقات باستمرار ، يمكنك أن تكسب الكثير عن طريق تبسيط العمليات ، يمكن أن يكون الـ CRM أحد الأسباب الرئيسية عندما يتعلق الأمر بهذه المهام والممارسات.

متابعة الصفقات وإنهاء المزيد منها في الـ CRM

الاستفادة من الـ CRM هي إحدى أفضل الطرق لتعزيز جهود المبيعات الخاصة بك ، يحتوي الكثير منها على الموارد التي ستحتاج إليها لإضافة الهيكلة والكفاءة اللازمتين لمتابعة وإنهاء الصفقات على أساس ثابت ، إذا كنت مهتمًا بتعزيز جهود مبيعاتك بشكل أكبر ، فإن الاستثمار في برنامج Revamp CRM يستحق وقتك.

البرنامج الرائد لإدارة علاقات العملاء : https://www.revampcrm.com/ar/ar-sales-marketing-crm/

مقال ذات صلة : 10 أسباب لماذا لا تحتاج CRM