تغيير أدواتك يمكن أن يكون قرار مهم وحاسم ، خاصةً عندما يتطلب هذا التغيير استثمارًا ماليًا.

إذا كنت تقرأ هذا المقال ، فربما تتساءل عما إذا كان برنامج CRM مفيدًا لنشاطك التجاري ، كيف سيؤثر على سير عملية المبيعات أو التسويق أو الخدمات؟ كم من الوقت سيستغرق لترى نتائجه؟ أثناء التفكير في الأمر ، ابحث عن هذه العلامات السبعة التي قد تشير إلى أنك بحاجة إلى CRM.

1) كفاءة منخفضة أو إنتاجية منخفضة.

العمليات اليدوية مثل جداول البيانات والموافقات الورقية تضيع قدر كبير من الوقت ، هناك طرق أفضل لإنجاز الأمور ، الـ CRM يستبدل العمليات اليدوية عن طريق أتمتة إدخال البيانات والمهام المتكررة ، ومن خلال مزامنة اتصالات الفريق المرتبطة بالحساب في واجهة واحدة مشتركة (لا مزيد من حسابات البريد الإلكتروني المنفصلة).

لا يؤدي ذلك إلى تحسين الكفاءة فقط ، بل يمكنه أيضًا تحسين نجاح المبيعات ، بما يصل إلى 41٪ زيادة في الإيرادات لكل مندوب مبيعات.

2) انهيار التعاون بين الأقسام.

في بعض الأحيان تنغمس الإدارات في عملها اليومي لدرجة أنها تبدأ في فقدان مسار ما تفعله الأقسام الأخرى وكيف تؤثر على بعضها البعض ، بينما يتفاعل العملاء أو العملاء المحتملين مع شركتك ، قد يجدون أنفسهم تائهين لأن لا يوجد أحد متأكد تمام من كيفية التعامل مع احتياجاتهم.

يسمح الـ CRM لأي شخص في المؤسسة برؤية ملف كل عميل أو عميل محتمل ومعرفة كيفية تلبية احتياجاته بالضبط ، غالبًا ما يتم تحقيق هذا عن طريق ميزات CRM مثل لوحات معلومات الفريق ومشاركة الملفات.

3) خوف مندوبين المبيعات من تحمل المسئولية.

في بعض الأحيان ، يخجل مندوبين المبيعات من تحمل مسئولية العميل الضائع لأنه لم يكن في مسئوليتهم ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، تفوتك فرصة عميل لأنه لم يهتم به أحد أو يتصل به.

يعمل الـ CRM كقاعدة بيانات مركزية ويوفر بيانات دقيقة عن كل تفاعل لديك مع العملاء والعملاء المحتملين ، يخبرك هذا بمن وأين ومتى فشل شخص ما في الإهتمام بالعميل ، القصد هنا ليس توجيه أصابع الاتهام إلى أي شخص ، بل تقديم صورة واضحة عن النقاط التي يجب أن يتم تحسينها في عملية المبيعات.

4) تحليل بيانات ضعيف.

تريد أن تجزم أنك تعرف عملائك وأنك تبذل قصارى جهدك لخدمتهم ، ولكن قد يكون هناك بعض الأشياء التي لا تعرفها عنهم ، كلما كانت البيانات التي يمكنك الوصول إليها قليلة  ، كلما قل ما تعرفه.

يمكن أن يساعدك الـ CRM في فهم عملائك بشكل أفضل من خلال التقارير وتحليل البيانات ، باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك الحصول على نظرة كاشفة عن التسوق والعادات الموسمية والطبقة الإجتماعية والسلوكيات الرقمية والتفضيلات المحددة ، مثل طريقة التواصل المفضلة لهم.

5) انخفاض رضا العملاء.

انخفاض رضا العملاء هو باب مفتوح على مصراعيه لمنافسيك ، إذا لاحظت انخفاض معدلات الرضا ، أو ارتفاع حجم الشكاوى ، أو ضعف الردود على استبيانات العملاء ، فقد يكون حان  الوقت لإيجاد حل.

باستخدام الـ CRM ، يمكنك اتباع أسلوب مستهدف لإدارة تجربة العملاء ، على سبيل المثال ، يتيح لك Revamp CRM خاصية إشراك العملاء الذين يفضلون السوشيال ميديا والموبايل عن البريد الإلكتروني ، في الواقع ، يمكنك توفير بعض الموارد في هذه العملية ، وجدت إحدى الدراسات أن إمكانات الموبايل تؤدي إلى متوسط ​​مكاسب إنتاجية بنسبة 14.6٪ ، والسوشيال ميديا إلى زيادة بنسبة 11.8٪.

6) ضياع فرص المبيعات

إذا كنت تقوم بتتبع العملاء المحتملين للمبيعات يدويًا ، فقد تفتقر إلى عملية واضحة للإهتمام بهم و ستنتهي بتفويت فرص المبيعات في النهاية ، يمكن أن يستخدم  الـ CRM خواص الأتمتة لإخطار المندوبين عندما يحين وقت المتابعة ، ليس هذا فقط ، ولكن بسبب المعلومات المخزنة وسجلات الاتصالات ، يمكنك بسلاسة المتابعة من حيث توقفت برامج الرعاية الخاصة بك ، مما يضيف قيمة إلى العلاقة التي أنشأتها بالفعل.

7) نمو الأعمال السريع

حتى الشركات الصغيرة يمكنها الاستفادة من مزايا الـ CRM ، خاصةً عندما تكون على وشك النمو ، كما هو الحال مع العديد من أدوات البرامج ، يصبح السؤال غالبًا ، “كيف أعرف أنني أختار البرنامج المناسب؟”

هذا مصدر قلق طبيعي ، لأنه يتعلق بعدد الموظفين عندك وحجم العملاء الذين تديرهم ، ولكن بفضل نماذج تسعير البرامج كخدمة (SaaS) ، يمكن لمعظم برامج  الـ CRM أن تنمو مع نموك ، إذا بدأت بموظفين اثنين فقط وكبرت إلى 200 ، فيمكن أن يتوسع  الـ CRM معك.

أثناء موازنة إيجابيات وسلبيات اعتماد برنامج إدارة علاقات العملاء CRM ، من المهم مراعاة المخاطر المحتملة للمبيعات اليدوية وسير عمل التسويق ، العمل مع CRM يضعك في وضع يسمح لك بتبسيط التفاعلات بين الأقسام وتحسين تجربة عملائك وتخصيصها وتحقيق زيادة في الإنتاجية والأرباح.

البرنامج الرائد لإدارة علاقات العملاء : https://www.revampcrm.com/ar/ar-sales-marketing-crm/

مقال ذات صلة : تجنب برامج الـCRM المجانية