دماغ المتسوق عبر الإنترنت, من الأهداف الرئيسية للأعمال تقديم منتجات / خدمات للمستهلكين. لذلك ، يعد تقييم سلوكيات المستهلكين أمرًا حيويًا ، ولأن التفاعلات المباشرة مع المستهلكين في الأعمال التجارية عبر الإنترنت نادرة الحدوث ، يصبح فهم دماغ المتسوقين عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية. وبالتالي إدراك احتياجات المستهلك ورغباته.
دماغ المتسوق عبر الإنترنت فى ٨ نقاط:
- أكثر من نصف (62٪) المستهلكين الأمريكيين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت يتسوقون الآن عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل شهريًا. أكثر من 8 من كل 10 أشخاص (83٪) راضون بشكل عام عن تجارب التسوق عبر الإنترنت.
- 36٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يقولون إنهم يقضون وقتًا لمعرفة الموقع الذي يعرض المنتج الذي يريدونه بأقل سعر.
- يستخدم 50٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الذين شملهم الاستطلاع هواتفهم الذكية وحوالي 60٪ يستخدمون أجهزتهم اللوحية لإجراء عمليات الشراء
- 33٪ استخدموا الكوبونات المقدمة من التجار عبر الإنترنت لمشترياتهم
- 78٪ من المتسوقين عبر الإنترنت لا ينظرون إلى منتج في متجر قبل شرائه عبر الإنترنت
- يتوقع 31٪ أن ينفقوا على التسوق عبر الإنترنت أكثر مما فعلوا في الشهر السابق
- 84٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يستخدمون موقع واحد على الأقل من مواقع التواصل الاجتماعي للحصول على توصيات قبل التسوق عبر الإنترنت
- يحب 60٪ من المتسوقين عبر الإنترنت تلقي حافز أو ترويج من علامة تجارية قبل التسوق
من المهم أن تبدأ بتحسين قناة البيع الأولى لك أولا. بمجرد أن تكون على أرض صلبة ، يمكنك البدء في العمل على قنوات بيع أخرى من خلال تحديد كيفية استخدام عملائك لكل قناة ، ورحلة العميل ، والدور الذي تلعبه كل قناة في مبيعاتك. بعد ذلك ، صمم رسائل متسقة ومتنوعة لكل قناة بحيث تبدو وكأنها علامتك التجارية دون الحاجة إلى تكرارها
١١ عامل مؤثر على المتسوقين:
- التجارة عبر الأجهزة المحمولة: 94٪ يستخدمون الموبايل للتسوق والبحث عن المنتجات / الخدمات.
- تصميم مواقع الويب: 93٪ يتأثرون بمظهر وشكل الموقع
- خدمة العملاء: 89٪ لم يتعاملوا مع الشركة بعد ما اتعاملوا مع خدمة عملاء سيئة
- سياسة الإرجاع: 81٪ يتأثرون بسياسات الإرجاع في قرار الشراء
- وسائل التواصل الاجتماعي: 78٪ من الناس بتتأثر بالي بتنشره الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي
- آراء العملاء: 77٪ استخدم التقييمات لاتخاذ قرار الشراء
- مشاركة العملاء: 72٪ يعتقدون أن الوصول إلى خدمة العملاء يستغرق وقتًا طويلاً
- مشاهدات الفيديو: 66٪ سيشاهدون الفيديو مرتين إذا كان مفيد
- شحن مجاني: 65٪ من الناس هتتخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم لو كانت أسعار الشحن عالية جدا
- موقع الويب البطيء: يتخلى 57٪ من الناس عن صفحتهم إذا كان وقت تحميل الصفحه بطيئًا
- كوبونات: 38٪ يشترون فقط بسبب السعر المنخفض
المصادر:
http://www.surveycrest.com/blog/6-revealing-facts-about-color-psychology/
https://prezi.com/9cwlplunkjlu/impact-of-social-media-on-consumer-behaviour/
http://threedeadlyvenoms.blogspot.com/2011/02/todays-five-facts-about-consumer.html?
http://factsandtacts.blogspot.com.eg/2012/10/some-facts-about-us-mobile-consumer.html?
http://www.buzzbooster.com/blog/consumer-behavior-facts/?
http://60secondmarketer.com/blog/2015/01/15/50-facts-about-consumer-behavior/
http://www.aykira.com.au/2014/04/importance-website-loading-speed-top-3-factors-limit-website-speed/
البرنامج الرائد لإدارة علاقات العملاء: https://www.revampcrm.com/ar/ar-sales-marketing-crm/
مقال ذات صلة:قواعد لكسب ولاء عملائك
0 تعليق