خدمة عملائك على الفيسبوك,من المعروف أن فيسبوك يحتل المرتبة الأولى فيما يتعلق بالتواصل الاجتماعي ، ممكن جدا المجموعة الي عاوز تستهدفها تكون بتستخدم فيسبوك طول اليوم ، عشان كده من عملائك سيتصلون بك عبر فيسبوك.

وبالتالى فمن الضروري يكون عندك خدمة عملاء جيدة على فيسبوك. يمكن لخدمة العملاء أن تبني عملك أو تفسده. عشان كده أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى التأكد من أن شركتك تقدم أفضل التجارب لعملائها. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

مستهلكين كتير في وسائل التواصل الاجتماعي بيعبروا عن آرائهم حول العلامة التجارية أو بيطلبوا المساعدة حول منتج أو خدمة الشركة. حتى إذا كان الشخص يتحدث ببساطة عن علامتك التجارية ولا يطرح بالضرورة سؤالًا أو يتوقع ردًا ، فمن المهم أن تستمع الشركات. إن التفاعل مع المستهلكين وإظهار أن علامتك التجارية بشرية سيجعل العملاء يشعرون بالتقدير – وسيرغبون في شراء المزيد من المنتجات أو الخدمات منك.

الشفافية

تحلى بالشفافية ، وشارك المعلومات حتى إذا تم حل المشكلة

الاعتذار

اعترف دائمًا بأخطائك وتحملها. قل أنك آسف ، وأظهر أنك تهتم

حل مشاكلهم

قدم دائمًا هدية للتعويض عن خطأك. وكن كريمًا

اسمعهم

المفهوم الأساسي في خدمة العملاء الجيدة هو الاستماع

خذ الوقت الكافي لفهم ما كتب

خدمة سريعة

يكتب المتسوقون مشكلتهم على فيسبوك لأنه سهل

استجب سريعا