نجاح العميل لا يجب إغفاله لأنه يمكن أن تساعدك استراتيجية نجاح العميل القوية على زيادة ولاء العملاء وزيادة الإيرادات وتقليل الخسائر – وتشجيع عملائك على أن يصبحوا سفراء لعملك. 

إذن ما هو نجاح العميل؟ أفضل طريقة تصف نجاح العملاء هي أنه يساعد العملاء على زيادة القيمة اللي يمكنهم الحصول عليها من منتجك أو خدماتك طوال حياتهم بأكملها، دعم العملاء التقليدي هو رد الفعل 

في Revamp ، نتبع نهجًا رقميًا أولاً لنجاح العملاء من خلال التعليم والمحتوى والمجتمع لزيادة مهارات عملائنا ومعرفتهم وثقتهم. هدفنا هو الإجابة على أسئلة العملاء قبل أن يحتاجوا إلى طرح الحلول وتقديم حلول لمشاكل العمل الإضافية التي لم يعرفوا حتى أنهم يستطيعون حلها باستخدام Revamp 

فيما يلي نصائحي لدمج نجاح العملاء في عملك ، وكيف نفكر في نجاح العملاء في Revamp

امنح عملائك تجربة تأهيل رائعة

قد تكون الرحلة الأولى لعميلك مع عملك هي الأكثر أهمية. أفضل طريقة لتحويل العميل إلى عميل متكرر هي منحه تجربة رائعة ، ويبدأ ذلك بالتهيئة. في هذه الأشهر القليلة الأولى ، من الضروري أن تطلق العنان لقيمة منتجاتك وخدماتك بسرعة وأن تثبت أن التعامل معك كان القرار الصحيح.

طور عملية تأهيل مرحبة وسريعة وسلسة ، تهيئ لعملائك للنجاح منذ اليوم الأول. لازم يساعدهم الإعداد على فهم عملك ، ونقطة الاختلاف الخاصة بك وكيفية الحصول على قيمة منه ، منذ البداية. 

في  Revamp، نتفهم أن العديد من عملائنا ليس لديهم خلفية محاسبية ، وأن البعض لم يستخدم أي برنامج أو ربما يدير شركة من قبل. لذلك أنشأنا عملية تأهيل شاملة لتوجيه عملائنا من خلال إنشاء أعمالهم في  Revamp فنحن  نريد أن نجهزهم للنجاح مع  Revamp منذ يومهم الأول – هذا هو الاساس لتأسيس علاقة عظيمة.

توفير التعليم الذي يعطي إجابات فورية

بعد إنشاء تجربة تأهيل رائعة ، فإن الخطوة التالية هي التأكد من أن لديك إستراتيجيات مطبقة لمواصلة زيادة القيمة المتزايدة لمنتجاتك وخدماتك خلال فترة حياة العميل معك. فكلما عرفوا كيفية الوصول إلى عملك ، وفهموا عرضه الكامل ونقاط الاختلاف فيه – زاد احتمال ولائهم لك. 

حط في بالك كيف ستقدم هذا التعليم لعملائك. هل سيكون دعم المحتوى على موقع الويب الخاص بك كافيًا للمساعدة في الإجابة على أسئلة العملاء؟ أو يمكنك عقد دورات تدريبية أو ورش عمل شخصية مع عملائك؟ هل التدريب الافتراضي خيار أفضل؟ هل يمكنك تقديم ندوات عبر الإنترنت أو جلسات تعليمية فردية؟ في  Revamp التعليم الذي نقدمه يشمل كل شيء بدءًا من مقالات الدعم إلى الندوات عبر الإنترنت وعروض الفيديو التوضيحية ودورات الشهادات . 

عندما تقوم بتطوير محتوى لعملك ، أوصي بأن تفكر في كيفية تثقيف عملائك أثناء توسيع نطاقك. إذا كان بإمكانك تقديم تعليم فردي لقاعدة عملائك الآن ، فهل سيكون ذلك ممكنًا مع نموك بنسبة 10٪؟ ماذا عن 30٪؟ 

من المزايا الأخرى لمحتوى العملاء الجيد والعروض التعليمية أنه قد تجد انخفاض الطلب على دعم العملاء. سيتمكن عملاؤك من العثور بسهولة على إجابة سؤالهم – وبالتالي يمكن لفريق الدعم الخاص بك تخصيص وقتهم لاستفسارات العملاء المعقدة وليست المتكررة.

تأكد من أن المحتوى الخاص بك يتطور باستمرار

يجب ألا يُنظر أبدًا إلى إنتاج محتوى لدعم عملائك على أنه مهمة “تم إنجازها مرة واحدة”. تأكد من تحديث المحتوى الخاص بك ، ومن أنه وثيق الصلة بعملائك – فأنت لا تريد موقع ويب أو كتيبًا أو صفحة وسائط اجتماعية بها معلومات لم تعد صحيحة.

نصيحتي هي أن تبني المحتوى الخاص بك أولاً على الأسئلة الشائعة لعملائك. ثم استخدم التحليلات لتحديد ما يتعاملون معه – وما لا يتعاملون معه. من خلال تحديد الموضوعات الشائعة ، يمكنك إنشاء محتوى أكثر صلة ، والنظر في تغيير العناوين والموضع على موقع الويب الخاص بك لجذب العملاء لقراءة المحتوى الأقل شيوعًا.

استخدام التكنولوجيا

هل يمكن للتكنولوجيا أن تدعم عملائك وتحسن تجربتهم مع عملك؟ تتغير توقعات عملائنا بسرعة ويتوقعون معلومات وإجابات سريعة وملائمة ومخصصة لهم في الوقت الحالي. تعتبر التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي (AI) عاملين رئيسيين لتحقيق هذا التوقع

التواصل هو المفتاح

التواصل بين فريقك هو المفتاح – يجب أن يكون فريقك متماسكًا ومتفقًا على استراتيجيتك وأهدافك. أعتقد أنه من المهم العمل عبر فرق في عملك لفهم عملائك بشكل أفضل وكيف يمكنك تلبية احتياجاتهم: سيقدم دعم العملاء والمبيعات والتسويق وجهات نظر فريدة يمكنك استخدامها لتطوير استراتيجية نجاح العميل. يعتبر نجاح العميل كوظيفة جديدة نسبيًا كمفهوم ، ولكنه بالغ الأهمية لتحقيق كل من النتائج التجارية لمؤسستك وإسعاد العملاء على نطاق واسع ، في حين أن المنافسة في جميع أنواع الأعمال المختلفة لم تكن بهذه الشراسة من قبل وقد ترغب أيضًا في التفكير في إنشاء مجتمع لعملائك ، ومنحهم مساحة للتواصل ومشاركة الأفكار مع الشركات أو الأشخاص ذوي التفكير المماثل. في Revamp ، أنشأنا عددًا من الأماكن التي يمكن لعملائنا الاتصال بها