التعامل مع شكاوي العملاء

Written by Mohamed Raffat

فبراير 28, 2022

التعامل مع شكاوي العملاء تشير الأبحاث إلى أنه تسع مرات من كل عشر مرات، لن يتخلى العميل عن عمل تجاري بعد الشكوى الأولى ، إذا حاول العمل التجاري بصدق حل مشكلة العميل. العملاء بتسعد أن الشركة على استعداد لتصحيح الأمور.

1- قلة المعلومات:

قد يشتكي العملاء من عدم تمكنهم من العثور على المعلومات التي كانوا يبحثون عنها

كيف تصلحها

يجب عليك تسهيل العثور على المعلومات

شارك التفاصيل المهمة التي يرغبون في معرفتها عن عملك

2- الخدمة السيئة:

تجربة سيئة واحدة من خدمة العملاء هتخلي عميلك يروح للمنافس بتاعك في لحظة

كيف تصلحها

لازم تجار التجزئة يفهموا ثقافة الخدمة

يجب أن يفهم جميع الموظفين ان احترام العميل قيمة أساسية للشركة.

3- الردود البطيئة:

يكره العملاء فترات الانتظار الطويلة، ولا يريدون أن يُتركوا في انتظار الرد على مشكلة.

كيف تصلحها

يجب أن يتأكد تجار التجزئة من استجابة خدمة العملاء السريعة

قدِّم خدمة هاتفية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أو بريدًا إلكترونيًا يمكنهم استخدامه في أي وقت.

4- جودة المنتج المنخفضة:

لا أحد يريد شراء منتج ذي جودة منخفضة لا يرقى إلى مستوى توقعاته.

كيف تصلحها

يجب أن يكون لدى تجار التجزئة رقابة عالية الجودة

يجب أن تكون المنتجات عالية الجودة، ولا تخيب آمال العملاء أبدًا.

5- سياسات عدم الإرجاع:

عندما يكون العميل غير راضٍ عن منتج ما ، فسيريد إرجاعه.

كيف تصلحها

يجب أن يكون لدى تجار التجزئة سياسة إرجاع.

العملاء معتادين على وجودها، ومش هيتوقعوا أقل من ذلك.

6- التكاليف المخفية:

لا أحد يحب أن يدفع أكثر مما توقع.

كيف تصلحها

يجب أن يكون تجار التجزئة واضحين تمامًا بشأن الرسوم.

خليك أكثر وضوحًا بشأن ما يتوقع أن يدفعه العملاء.

البرنامج الرائد لإدارة علاقات العملاء: https://www.revampcrm.com/ar/ar-sales-marketing-crm/

You May Also Like…

متى تحتاج الشركة إلى نظام CRM؟

متى تحتاج الشركة إلى نظام CRM؟

عدد معين من العملاء أو العملاء المتوقعين ،أم نظام CRM ؟ ما الذي يجب أن يأتي أولاً: من المحتمل أن تختار معظم الشركات...

0 تعليق