من أجل خدمة العملاء يعمل الجميع في شهرهم الأول في العمل لمعرفة المنتج والعملاء ، من الداخل والخارج وبتتمثل مهمتهم في أبعد من دة لكل عملائنا ، ويجب أن يكون متعاطفًا ، ويقوم بقيم الدعم الثمانية الخاصة بنا في كل مكالمة”.

بالمناسبة ، هذه القيم الثمانية هي:

• العملاء أولاً ، دائمًا
• كن بشرياً وليس روبوت
• الحماس واللباقة في الحديث
• اختيار الكلمات بعناية
• تحلي بإيجابية جذرية
• كن الطالب والمعلم
• دعم الفريق
• ارفع من المرح!

ما الذي تبحث عنه أثناء البحث عن أفضل حل محاسبي سحابي لعملك، هنا الخمسة الاوائل.

1. هل يردون على الهاتف بسرعة ويقدمون أكثر من مجرد استجابة قياسية؟

لقد تلقينا جميعًا تلك المكالمات إلى مراكز دعم العملاء وبعد عدد قليل من الرنات ، يمكنك الاتصال بعدة جولات من الخيارات المسجلة قبل أن يتم وضعها في الانتظار لمدة 15 دقيقة “للوكيل المتاح التالي”.

ولما يأتي الوكيل المذكور أخيرًا على الخط ، تسأل سؤالك ، وتعيده إليك ، ثم تستمع إليه يكتب لمدة دقيقة أو دقيقتين قبل تحديد الإجابة ، والتي قرأها لك بدون أي تأثير، بالكاد يعالج الرد مخاوفك ولكن بعض أسئلة المتابعة تؤكد أن هذا الشخص لن يكون قادرًا على تقديم أي شيء أكثر من إجابة جاهزة، فبتقول “حسنًا … شكرًا” ويسألون لو كان هناك أي شيء آخر يمكنهم مساعدتك فيه ، مما يجبرك على الرفض ، كما لو كانوا قد ساعدوك في أي شيء في المقام الأول.

دة ليس نوع السيناريو الذي تريد التعامل معه عندما تواجه سؤالاً متعلقًا بالمحاسبة، أنت بحاجة إلى إجابات كاملة بسرعة حتى تتمكن من إرسال تلك الفاتورة على الفور ، أو تشغيل تقرير مالي ، أو إدخال المعلومات الحيوية في حسابك، تفتخر العديد من برامج المحاسبة السحابية بواجهاتها البديهية ، ولكن ماذا يحدث إذا واجهت مشكلة وتحتاج إلى إنسان لمساعدتك؟ قد تفكر في منح أرقام هواتف دعم العملاء تجربة تشغيل بسؤال بسيط ابحث عن:

• كم من الوقت كان عليك الانتظار؟
• هل قدم الممثل ردًا طبيعيًا ومفيدًا – أم أنه من نص؟
• هل يمكنهم الإجابة على أسئلة إضافية؟
• هل ساعات دعم العملاء تتناسب مع ساعات عملك؟

2. هل يقدمون دعمًا مخصصًا لعملك وصناعتك؟

تم تصميم العديد من حلول المحاسبة السحابية لمجموعة من الشركات الصغيرة. على سبيل المثال ، تقدم  Revamp خدماتها للمبدعين مثل الكتاب ومصممي الجرافيك والمحامين وشركات أو وكالات العلاقات العامة الصغيرة ومستشاري تكنولوجيا المعلومات والتجار / المقاولين. على الرغم من أن البرنامج هو نفسه ، إلا أن طريقة استخدام العملاء له مختلفة قليلاً ، لانه من الأهمية أن يقوم ممثلو دعم العملاء بتخصيص خدماتهم للعميل على الخط.

عند البحث عن حلول المحاسبة السحابية ، تأكد من تمثيل نوع عملك الصغير أو صناعتك كعميل نموذجي. إذا كنت تريد حقًا التحقق من التزامهم بخدمة العملاء ، فاتصل بهم واطلب منهم مساعدتك في معرفة أفضل طريقة لإعداد حسابك أو إرسال فاتورة أو إعداد تقدير أو أداء وظيفة أخرى للبرنامج. إذا لم يسألك عن نوع العمل الذي تديره ، فمن المحتمل ألا تحصل على خدمة مخصصة.

3. هل تشعر أن أخصائي الدعم الخاص بك سيبقى على الخط طالما كنت في حاجة إليه؟

عندما تواجه أزمة متعلقة بالمحاسبة ، فإن آخر شيء تحتاجه هو أن تشعر بالاندفاع ، فالعديد من مراكز الاتصال المزدحمة لديها حصص في وقت معالجة المكالمات لضمان الرد على الحد الأقصى من المكالمات، في حين أن هذا أمر مثير للإعجاب إذا شعر وكيل دعم العملاء بالضغط لإجراء المزيد من المكالمات ، فقد تتأثر جودة خدمتهم.

دي حاجه تتجنبها Revamp “ليس هناك حاجة لخدمة العملاء أن يخرج من المكالمة بسرعة، في الواقع ، غالبًا ما نأخذ الوقت الكافي لإلقاء نظرة على حسابات العملاء أثناء إجراء مكالمة وتحديد الطرق التي يمكنهم من خلالها استخدامها بكفاءة أكبر 

4. هل تحصل على نفس نوع الخدمة التي تحصل عليها الشركات عالية القيمة؟

عندما يتعلق الأمر بتلقي خدمة مقابل منتج تدفع مقابله ، فأنت تريد أن تعتقد أنك لا تقل أهمية عن أي عميل آخر، ستضمن أنك تحصل على خدمة عملاء متميزة وربما يحتاج العملاء ذوو الحجم الكبير في بعض الأحيان إلى دعم إضافي ، ولكن يجب أن تكون الخدمات الأساسية متسقة في جميع المجالات.

5. هل هناك خيار جيد للخدمة الذاتية متاح؟

ماذا يحدث عندما يكون لديك سؤال في منتصف الليل – أو قبل ساعات العمل؟ سيكون لحل المحاسبة السحابية عالي الجودة قسم أسئلة وأجوبة قوي عبر الإنترنت يسعى جاهدًا للإجابة على جميع الأسئلة حتى يتمكن العملاء من خدمة أنفسهم.

نحن نقوم بالتحديث المستمر و الجديد لكل شيئ تم إضافته مؤخرًا ، وأي شيء آخر نعتقد أنه سيؤدي إلى تحسين الخدمة الذاتية”.

إنها لفكرة جيدة أن تتصفح موقع الويب الخاص بالمنتج. تعرف على نوع الموارد المتاحة لمساعدتك في توفير الوقت وحل المشكلات بنفسك، بشكل عام ، تسعى معظم برامج المحاسبة السحابية جاهدة لتصميم نظام سهل الاستخدام. لكن دعم العملاء ميزة مهمة للمساعدة في حل المشاكل و يمكن أن يعلمك حتى كيفية استخدام البرنامج على النحو الأمثل لعملك، فهناك فرق كبير بين عدم وجود دعم والدعم المتوسط ​​والدعم الكبير