للاحتفاظ بالعملاء وزيادة مشترياتهم بصفتك مالك محل على الإنترنت شيء مهم ، غالبا قضيت الكثير من الوقت والمال والجهد لكسب عملاء جدد، فمن المعروف ان تكلفه كسب عميل جديد اضعاف تكلفه الإحتفاظ بالعملاء الحاليين، لذلك الاهتمام بالعملاء الحاليين وزياده مشترياتهم من اهم عوامل نجاحك عبر الانترنت.

 

عملاؤك الحاليين هم جوهر أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تحتاج إلى رعايتهم وبناء الثقة والحفاظ على علاقة خاصة معهم ، وهم من تبني مصداقيتك معهم وحتى عملاءك غير السعداء كما قال بيل جيتس: أعظم مصدر لمعرفه النقاط التي تحتاج لتطويرها.

إذن إليك أفضل 7 خطوات تحتاج إلى تنفيذها اليوم للاحتفاظ بعملائك ودفعهم إلى الشراء منك مرارًا وتكرارًا:

1- مطالبة العملاء بإنشاء حساب مع عملية الشراء الأولي

للاحتفاظ بالعملاء وزيادة مشترياتهم  مهم لتسهيل حسابات العملاء عملية إعادة الشراء لأن معلومات العملاء موجودة مسبقًا. ولكن يتعين عليك تسهيل عملية تسجيل الشراء والدفع. لذا من المفيد ان تطلب من العملاء إنشاء حساب مع عملية الشراء الأولي.

2- برنامج الولاء لعملائك

يعد تطوير برنامج ولاء لمتجرك طريقة أخرى لزيادة المبيعات من عملائك الحاليين مع مكافأتهم على عمليات الشراء المتكررة.

3- إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة

أثبتت الرسائل الإخبارية للتجارة الإلكترونية أنها واحدة من أفضل أساليب الاحتفاظ بالعملاء والتي يحتاج كل متجر تنفيذها على الفور. العائد القادم من رسائل البريد الإلكتروني أعلى بكثير من الشبكات الاجتماعية ويقترب من ضعف البحث المجاني.

4- فاجئ عملائك بهدايا مجانية

ذكّر عملائك بمدى روعة منتجاتك عن طريق إرسال هدايا مجانية إليهم حتى يشتروا مرة أخرى. يساعد ذلك على خلق شعور بالولاء وبناء علاقة خاصة بين عملائك ومحلك.

5- تواصل مع عملائك عبر وسائل التواصل الاجتماعية

هذا التواصل يمكنك من إعادتهم إلى محلك. في كثير من الأحيان ، يمكن أن يكون هؤلاء الأشخاص هم العملاء الأكثر ولاءً و يكونوا سفراء العلامة التجارية الخاصه بك. قدم محتوى رائعًا وسيرغبون في معرفة المزيد عن المنتجات والعروض الترويجية الجديدة التي تعرضها.

6- الخصومات

الخصم هو الطريقة الكلاسيكية لزيادة الاحتفاظ بعملائك. يمكن أن يكون محفزًا فعالًا جدًا لإعادة العملاء الذين لم يشتروا منذ فترة.

7- المنتج المناسب في الوقت المناسب عبر البريد الإلكتروني

يمكن أن تكون معرفة عمر منتجاتك وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات التوقيت الجيد (التجديد مثلا) الطريقة المثالية والمنطقية جدًا لإعادة العملاء غير النشطين إلى الحياة. وقد تكون هذه الخطوه فعاله بشكل خاص، لأنك من الناحية النظرية سوف ترسل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب